Dashboard stratégique

Centre de pilotage Call Center

Une page unique pour centraliser l'opération: performance agents, conformité CRM, conversion commerciale, qualité d'appels et intelligence pipeline — alignée sur l'évolution future de Weberly.

Actifs disponibles aujourd'hui

Accès rapide à ce qui est déjà en place.

Rapport hebdo existant

Analyse call center avec synthèse, performance agents et points d'action.

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Framework KPI complet

Cadre de reporting global: funnel, QA, conformité, forecast, coaching.

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Diagramme cycle de vente

Vue opérationnelle des 3 étapes et approche optimisée 1+2 combinées.

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Écoute d'appels

Analyse détaillée des appels avec lecture conversationnelle et annotation.

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Catalogue de reporting stratégique (présent + futur)

Vision cible pour couvrir 100% du cycle revenu call center.

Rapport	Objectif business	KPI principal	Statut
Daily Executive Flash	Vue journalière rapide risques/opportunités	Pipeline velocity, show rate	Planifié
Lead Intake Quality	Mesurer qualité de qualification initiale	Qualification rate	Planifié
Contact Capture Compliance	Vérifier capture email + entrée CRM	Email capture, CRM compliance	Planifié
Speed-to-Lead	Réduire délai de premier contact	First response time SLA	Planifié
Call Outcome Distribution	Visualiser résultats d'appels par agent/source	Outcome mix, qualification yield	Planifié
Demo Booking Effectiveness	Améliorer conversion appel → démo	Call-to-demo booking rate	Planifié
Demo Show-Rate	Réduire no-show et optimiser créneaux	Show rate	Planifié
No-Show Root Cause	Isoler causes évitables de no-show	Preventable no-show %	Planifié
Quote Conversion Funnel	Piloter conversion bout-en-bout	Stage conversion rates	Planifié
Proposal-to-Close	Accélérer signature et close rate	Proposal-to-close %, cycle length	Planifié
Agent Scorecard (Weekly)	Coaching ciblé et ranking	Bookings/shift, QA score	Planifié
Script & Objection Handling	Améliorer discours commercial	Script adherence %, objection win rate	Planifié
Call Quality & Coaching	Hausser standard de qualité call	QA score, coaching completion	Planifié
Lost-Lead Reasons	Comprendre les pertes récupérables	Recoverable lead %	Planifié
Source Quality	Optimiser acquisition par source	Qualified lead rate by source	Planifié
Follow-Up Discipline	Assurer exécution callbacks/tasks	Follow-up SLA adherence	Planifié
Revenue Forecast & Coverage	Projection revenu réaliste	Weighted pipeline value	Planifié
CRM Hygiene & Integrity	Fiabilité data commerciale	Data completeness %, duplicates	Planifié
Weekly Call Analysis (historique)	Baseline opérationnelle hebdo	Email capture rate	Déjà en ligne
Sales Cycle Diagram	Alignement process équipe vente	Clarté process / handoff	Déjà en ligne

Roadmap d'évolution

Plan de déploiement progressif vers un operating system call center complet.

Phase 1 - Fondation

Standardiser extraction Aircall + mapping Zoho + nomenclature KPI unifiée.

Phase 2 - Pilotage hebdo

Agent scorecards, funnel complet, conformité CRM et plan coaching hebdomadaire.

Phase 3 - Temps quasi-réel

Alertes no-show, SLA follow-up, anomalies QA, vues exécutives quotidiennes.

Phase 4 - Optimisation revenue

Prévisions, attribution source-to-close, recommandations de priorisation commerciale.

Liens opérationnels

Section spécifique — Coaching agents

Rapports quotidiens par agent: appels composés, répondus, argumentés, réussis + transcription et analyse des appels gagnants.

Pilote en place

Premier rapport hebdomadaire quotidienisé généré pour un agent (9-13 fév.), avec coaching détaillé par appel réussi.

Voir le rapport agent pilote

Répertoire coaching

Point d'entrée unique pour tous les rapports de coaching agents actuels et futurs.

Ouvrir la section coaching

Espace Pepper