Jeudi 13 février 2026 — Analyse des appels longs avec captures de courriel
Méthodologie : Sur 410 appels, nous avons sélectionné les 8 appels sortants les plus longs (2 min+) susceptibles de contenir une capture de courriel. Les enregistrements ont été transcrits par Whisper et analysés par rapport au pitch Weberly.
Excellent appel. Nilaina maîtrise le pitch de base et sait gérer une objection douce. Le prospect est qualifié (pas d'agence, ouvert au rapport). Courriel capturé : sebastien.lamy@slfinancier.ca
Nilaina montre de la ténacité et un bon instinct (obtenir un référral au lieu d'abandonner). Mais le prospect est un organisme communautaire, pas une PME commerciale. Courriel capturé : clgalipeau@hcgm.org
Appel rapide et efficace. Monique est la seule à utiliser les tags Aircall systématiquement (Vendu, Rappel demandé, Perdu, Pas de réponse). Elle a capturé un courriel, mais c'est une adresse générique de bureau chef. Courriel : information@gq.ca
Très bon appel de suivi. Véronique sait utiliser les données du rapport (montant perdu, ouverture du courriel) comme levier. Le prospect est chaud : il a ouvert le courriel, il demande lui-même qu'on le lui renvoie. Courriel confirmé : savoie@hotmail.com. A fixer un rendez-vous concret au prochain contact.
Occasion manquée. Quand le responsable est absent, demander son courriel direct est la meilleure stratégie. Attendre un rappel a un taux de conversion proche de zéro.
Les agents obtiennent des courriels par téléphone, mais aucun n'est saisi dans Zoho CRM. Le 13 février, malgré au moins 4 courriels capturés confirmés par transcription audio, zéro lead n'a été créé ou modifié dans le CRM.
Concrètement, les courriels obtenus au téléphone disparaissent. Pas de tag Aircall, pas d'entrée CRM. La seule trace est dans l'enregistrement audio. Sans transcription manuelle de chaque appel, ces leads sont perdus.
Impact : Tout l'effort d'appel (410 appels, ~8 heures de travail d'équipe) ne produit aucune donnée exploitable. Impossible d'envoyer le Rapport Express, impossible de faire un suivi, impossible de mesurer le taux de conversion réel.
Confirmer manuellement avec chaque agent : les courriels obtenus hier ont-ils été notés quelque part (cahier, fichier, autre)? Si oui, les entrer dans Zoho immédiatement. Si non, réécouter les enregistrements pour les récupérer.
Règle à mettre en place : Après chaque appel où un courriel est obtenu, l'agent doit immédiatement (1) créer ou mettre à jour le lead dans Zoho avec le courriel, (2) tagger l'appel "Courriel obtenu" dans Aircall.
| Agent | Appels analysés | Courriels | Tags utilisés | Note |
|---|---|---|---|---|
| Nilaina | 3 | 2 | Non | Meilleure performance. Pitch naturel, bonne gestion des objections. |
| Monique | 2 | 1 | Oui (systématique) | Efficace et structurée. Seule à tagger tous ses appels. |
| Véronique | 3 | 1 | Non | Bon suivi de leads chauds. Perd du temps en attente. Tutoiement à corriger. |
| Nathan | 0 (analysés) | - | Non | Aucun appel long dans l'échantillon. Appels courts (<2min) = pas de conversion. |
| Elisabeth | 0 (analysés) | - | Non | Même constat que Nathan. Appels trop courts pour capturer un courriel. |
Rapport généré par Jarvis | Transcription : Whisper (faster-whisper, modèle small) | Analyse : Claude