Section coaching agents · Weberly

Rapport quotidien agent — Nilaina RAKOTOMALALA ANDRY

Semaine du 9 au 13 février 2026 · Objectif: coaching opérationnel journalier + analyse des appels réussis.

Performance quotidienne (9-13 fév.)

DateAppels composésAppels répondusAppels argumentésAppels réussisCommentaire data
2026-02-090000Aucun fichier exploitable pour cette date.
2026-02-102*2*2*2*Attribution minimale basée sur auto-identification de l’agent dans la transcription.
2026-02-110*0*0*0*Aucune auto-identification fiable de l’agent ciblé dans les transcriptions disponibles.
2026-02-120000Transcriptions GPU présentes mais non exploitables (texte vide).
2026-02-133333Attribution fiable via métadonnées agent.

Définition: appel réussi = email récupéré ou rendez-vous confirmé. Les astérisques (*) indiquent une attribution minimale conservatrice quand la métadonnée agent est absente.

5
Appels réussis attribués (semaine)
5
Transcriptions d'appels réussis analysées
100%
Taux de réussite (sur appels attribués)
2 jours
Jours avec données agent exploitables

Transcriptions + analyse de tous les appels réussis

2026-02-10 · Appel #3498594981

Résultat: Succès courriel · Email capté: caroline@voyageregences.com

Ce qui a bien marché: Très bonne persistance pour faire confirmer la réception du courriel et corriger l'adresse en direct.

À améliorer: Réduire les répétitions et aller plus vite vers la qualification (budget/timing) après validation de courriel.

Voir transcription complète
bonjour, j'aimerais te remiser en relation avec l'heure responsable de voyages régences, s'il vous plaît. Oui, ça c'est voyage régences. Ah, d'accord. On est toujours ravi de vous avoir en ligne, madame. Pour commencer, en fait, je vais vous envoyer un courrier, l'enfait, c'était il y a deux semaines, plus précisément le 22 janvier 2026. Également aussi, j'ai envoyé un courrier hier, le 9 février. Et j'ai vu de mon côté que ça était bien distribué. Mais oui, oui. Mais j'ai constaté que vous n'avez pas encore ouvert. Mais tu envoyais un e-mail pour qui ? Oui, c'était en fait dans le courrier de Reindachomercialvoyagesregences.com pour le responsable... Oui, pour le responsable. Dans le courriel, en fait, il y a quelques bilans, quelques informations par rapport à des ventes perdues en étant pas bien placées sur Google. Car WebOrlet, une entreprise d'ici au Québec qui aide des PM comme la vôtre à attirer un peu plus de clients. Il y a évidemment un simple courriel de souhait et son engagement. Et si vous pouvez directement transmettre l'information au responsable de marketing ou communication ou responsable de tout court, ça sera parfait. OK. C'est comme... C'est comme... C'est comme... C'est comme... C'est comme... C'est comme... Oui, à commercial. Oui, oui. Point com. OK. Est-ce que tu peux envoyer ça à moi? Peut-être... D'accord. Oui, oui. OK. Moi, c'est Caroline. Juste à l'instant, c'est ça? Oui, Caroline. Oui, Caroline, ad voyage-regences. Point c... Caroline, ad voyage-regences. Point c... Point com. Point com, oui. Point c, O-L. D'accord. Alors c'est Caroline. C-A-R-O-L-I-N-A-E. À commercial. Voyage-regences.com. Oui, c'est ça. Oui. Moi, c'est Nileina. Nileina. OK. Oui, et directement, je vais réenvoyer le courriel là, à Saint-Eston. Je vous invite à vérifier un tout petit peu. Si, bien évidemment, vous avez bien reçu. OK. Juste à l'instant. Juste un instant, ça m'oligne un tout petit peu de mon côté. OK. Oui. Là, c'est bien envoyé. Ça a été envoyé avec succès. OK. Je suis à Saint-Eston. J'ai checké. Oui, il n'y a pas de souci. Prenez votre temps. Prenez votre temps. Là, je... pas encore. Mais comment on écrit le mot? voyage? Voyage voyage voyage is a voyage voality j... voyage voyage. Rijam. Ah, d'accord. J'ai fait une petite erreur sur la manipulation, j'ai écrit outras coughing, vocatis que vas sphere Oui, je m'excuse par rapport à cela. OK, c'est pas grave. Oui. Alors, parfait. Parfait. Là, ça a été envoyé avec succès. Sur carolineacomercalvoyagereagence.com Le titre du courriel, c'est Web or the Express. Rapport Web or the Express. OK, c'est fine, je vais refraîcher. Il n'y a pas d'email. Caroline, c'est C-A... Comment tu dis Caroline? Oui, Caroline, c'est C-A-R-O-L-I-N-E. Parfait, c'est ça. OK, je vais checker. Oui. Là, le moulinage était fini. Donc, je vais essayer de mon côté que ça a été bien remis dans la boîte de réception. Je vous invite à tout petit peu vérifier, par exemple, dans le spam ou corbeille, ou essayer d'actualiser un tout petit peu. Je vais checker ici. Je vais checker le junk. Junk, oui, oui. Non, il n'y a pas de... c'est pas de la junk aussi. Non, la boîte de réception, boîte principale. Essayez de vérifier un tout petit peu. Actualisez un peu la page. Non, il n'y a pas de nouveau email. Il n'y a pas de nom. D'accord. Alors, c'est... Voyage, voyage, régence. Voyage, régence. C'est comme R-E-G-E-N-C-E. C'est bien ça. Il y a beaucoup de... c'est comme R-E-G-E-N-C-E. C'est ça, oui, c'est ça. Oui. Oui. Oui, j'ai déjà rectifié la petite erreur de mon côté. J'ai déjà rectifié la petite erreur. Essayez de vérifier un tout petit peu, par exemple, dans le spam. Est-ce que vous voyez spam? Je n'ai pas spam, je suis juste comme junk. Il n'y a pas... Ah, ok, ok, ok. Je pense que je revue. Ah oui, oui, excellent. Oui, bien oui. Ok, ici. Ok, c'est dans le junk. Oui, oui. Vous allez cliquer sur ce mail-là. Ok, tu veux... j'ai envoyé ça à mon... Par exemple, le responsable marketing ou responsable communication ou n'importe quel... oui, n'importe quel responsable. Oui, j'ai envoyé ça. Et directement, madame, essayez de dire l'information, de cliquer sur consultez-moi rapport. C'est vraiment gratuit sans realement. C'est juste un courriel simple, en fait. D'accord? Ok, ok, ok, merci. En tout cas, madame Caroline, merci beaucoup à vous. Merci à vous, merci. Bonne journée. Oui, oui. Merci beaucoup à vous de votre aide également. Je compte sur vous pour transmettre les informations. Pas maintenant. Oui, oui. Oui, pas maintenant. Mais en tout cas, je compte sur vous pour... pour cela. D'accord? Merci. Bonne journée. Je vous... Oui, bonne journée à vous. Je vous dis à la prochaine. Excellent. Continuation. Bye.

2026-02-10 · Appel #3500043338

Résultat: Succès courriel · Email capté: ldufour@votresfa.com

Ce qui a bien marché: Gestion correcte d'un prospect pressé : obtention du courriel malgré une objection timing.

À améliorer: Structurer une relance courte avec proposition de créneau concret (ex: 15 min cette semaine).

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Bonjour. Oui, bonjour. C'est Nizaïna de Webberley. Est-ce que je suis bien en ligne avec la responsable communication de services flexibles administratifs SFA, s'il vous plaît? Oui, c'est moi. Ravie de vous avoir en ligne, madame. Pour commencer, pour des raisons de qualité, notre appel est enregistré. Sauf aux positions de votre part. Alors, actuellement, Webberley est une entreprise de SFA au Québec qui aide ADPM comme la vôtre à attirer un peu plus de clients sur Google. Monsieur, je vais vous arrêter tout ça parce que c'est pas vraiment un bon moment. Je suis allée tout à l'heure avec merci. Ah, d'accord. En tout cas, je vais vous dire que j'ai l'information pas coréale pour que vous puissiez regarder en tout petit peu. Oui, c'est ça. Est-ce que vous pouvez me communiquer le coréal, s'il vous plaît? Elle du four. Oui, elle du four. Mm-hmm. En commercial. Oui, oui. Votre SFA.com. Votre SFA.com. Oui. Et je vais le mettre au nom de madame. Lina du four. Pardon? Lina du four. Lina du four s'est collée. Oui. Excellent. Je vais vous enlever directement, en fait, les bilans et les rapports d'Avante-Persue en attendant à placer sur Google dans ce coréal-là. Vous pouvez regarder en tout petit peu car c'est très simple et très clair et c'est gratuit. Et bien évidemment, si ça vous intéresse, on se parle 10 minutes cette semaine. Si non, vous pouvez garder le rapport pour vous. Et pour finir, madame, dites-moi en tout petit peu. Est-ce que vous connaissez, par exemple, l'agence qui prend jarfe le web de votre côté? Non. Mais comme je vous dis, c'est vraiment pas un bon moment. Regardez le courrier et je vais vous rappeler. Oui. Excellent, excellent, madame. En tout cas, c'est moi-même qui vais vous contacter. Car si vous allez cliquer sur « Consultez mon rapport » il y aura une petite notification de mon côté. Merci beaucoup à vous-même de votre disponibilité. Je vous dis au revoir. Au revoir.

2026-02-13 · Appel #3510666784

Résultat: Succès courriel · Email capté: lgalipeau@hcgm.org

Ce qui a bien marché: Navigation IVR + transfert réussi jusqu'au bon interlocuteur; bonne ténacité.

À améliorer: Améliorer la concision du pitch d'ouverture et confirmer l'email lettre par lettre.

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Bienvenue à la communauté élinique du Grand Montréal. Welcome to the Hellenic community of Greater Montreal for English Press 9. Calo Saris, tu es une élinquique qui note Amizuno's Modral. Yelinka, patiste de Orton. Si vous connaissez le numéro du poste de la personne que vous voulez joindre, composez-le maintenant pour la composition par nom appuyée sur le carré. Pour le répétoir, appuyée sur le 7, pour rejoindre la réception, fête le 0. Appelle à la réceptionniste en cours. Veuillez patienter quelques instants. Yelinka, qui note ETA? Oui, bonjour. Bonjour Madame. Bonjour. Oui, c'est Nileina de Waberley. J'aimerais te mettre en relation avec le responsable aux communications de l'école Socrata de Mostasi. Comme tu sais, s'il vous plaît. Une minute s'il vous plaît. Oui, oui. Je suis en ligne. Quand je suis créé, je suis en ligne. Oui, bonjour Madame. C'est Nileina de Waberley. Est-ce que je suis bien en ligne avec le responsable aux communications de l'école Socrata de Mostasi. Comme tu sais, s'il vous plaît. Une minute s'il vous plaît. Oui, je suis en ligne. Parcala. Allô? Oui, bonjour. Oui, bonjour Madame. Bonjour. Bonjour. C'est Nileina de Waberley. Est-ce que je suis bien en ligne avec le responsable aux communications de l'école Socrata de Mostasi. Comme tu sais, s'il vous plaît. Oui, c'est moi. Oui, donc vous pouvez vous avoir en ligne Madame. Pour commencer, pour ta raison de qualité, notre appel est enregistré sauf au position de votre part. Alors, Waberley est une entreprise d'essuie Québec qui aide à des PME comme la vôtre à attirer un peu plus de clients sur Google. Bien évidemment Madame, je vais vous envoyer directement par courriel ces informations pour que vous puissiez regarder un peu. Je m'excuse, ici c'est une école, alors elle est les élèves qui crient partout. Je ne peux pas vous comprendre très bien. Vous devez me répéter ce que vous avez dit. Oui, une minute, je m'excuse. Les copiers, c'est grave. Oui, allez-y. Oui, alors si vous avez un courriel aussi bien évidemment pour faciliter un peu la tâche, je vais envoyer par courriel les informations. D'accord. C'est, c'est, s'agit de quoi, je m'excuse, je n'ai pas compris. Oui, alors les informations par courriel en fait, c'est que Waberley est une entreprise d'essuie Québec qui aide à des PME comme la vôtre à attirer un peu plus de clients sur Google. Et dans ce courriel, en fait, vous pouvez regarder un tout petit peu et voir un coup d'oeil ces informations-là. Et c'est vraiment gratuit. D'accord. Ok, ok, ok. Je vous pouvais l'employer à Madame Laurence Gallipot. Je vais vous donner son courriel, parce que c'était elle peut-être qu'il va être à plus en charge une minute. Parce que je ne me rappelle pas son courriel par coeur une minute. Oui, oui, il n'y a pas de souci. Alors c'est elle. Oui, oui. C-L-G-A-L-I-P-E-A-U-C-L-Gallipot-H-C-G-M.org C-G-M.org. Alors c'est, ça commence par L-G-A-L-I-P-E-U-A-Commercial-C-E-A-U-C-E-A-U-A-Commercial-H-C-G-M.org Oui, ok. Pour Madame Laurence Gallipot. Oui. Excellent. En tout cas Madame, je vous invite aussi à communiquer un tout petit peu les informations à Madame Laurence Gallipot pour que ça puisse être comme une surprise pour elle qu'au haberlifant vous voyez ce courriel-là. Pour qu'elle puisse regarder un tout petit peu les informations. Bien évidemment, il y a les rapports à des boulons de votre part, je ne t'en prends pas bien. C'est sur Google. Si ça lui intéresse aussi en part d'une minute, cette semaine, dans le cas contraire, elle pourra tout simplement garder le rapport pour elle. D'accord ? Ok, merci. Oui, merci beaucoup à vous Madame. Vous êtes là, dites-moi un tout petit peu est-ce que vous connaissez le nom de l'agence qui prend en charge le web de votre côté ? Aucune idée. Merci. Il n'y a pas de soucis. Merci beaucoup à vous excellentes journées Madame. Merci à vous. Merci à vous. Bonne journée.

2026-02-13 · Appel #3510900969

Résultat: Succès courriel · Email capté: powel.purtak@td.com

Ce qui a bien marché: Bonne résilience sur un environnement IVR complexe; conversation maintenue jusqu'à l'objectif.

À améliorer: Filtrer plus tôt les interlocuteurs à faible probabilité et raccourcir les séquences IVR non rentables.

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Merci d'avoir appelé la TD. Thank you for calling TD. Pour le service en français, appuyez sur le 1. For a service in English, press 2 now. L'offre de placement de la TD prend fin le 2 mars, 2026. Rencontrez un banquier personnel TD et vous pourriez obtenir jusqu'à 2 % de remise quand vous transférez des fonds et investissez dans un compte admissible. Offre d'une durée limitée, des conditions s'appliquent. Pour fixer un rendez-vous, appuyez sur le 1. Pour les services téléphoniques des services bancaires personnels ou des services bancaires aux entreprises, y compris les renseignements sur le compte et le soutien, les cartes de crédit ou d'autres produits de crédit, les parnes et les placements, ou pour signaler la perte ou le vol d'une carte, appuyez sur le 2. Parlez un représentant de la Secursale ou pour obtenir des renseignements sur la Secursale, appuyez sur le 3. Pour entendre les options de nouveau, appuyez sur le 7. Fixez un rendez-vous, appuyez sur le 1. Pour les services téléphoniques des services bancaires personnels ou des services bancaires aux entreprises, y compris les renseignements sur le compte et le soutien, les cartes de crédit ou d'autres produits de crédit, les parnes et les placements pour signaler la perte ou le vol d'une carte, appuyez sur le 2. Pour parler un représentant de la Secursale ou pour obtenir des renseignements sur la Secursale, appuyez sur le 3. Pour entendre les options de nouveau, appuyez sur le 7. Veuillez choisir l'une des options suivantes. Pour fixer un rendez-vous, appuyez sur le 1. Pour les services téléphoniques des services bancaires personnels ou des services bancaires aux entreprises, y compris les renseignements sur le compte et le soutien, les cartes de crédit ou d'autres produits de crédit, les parnes et les placements ou pour signaler la perte ou le vol d'une carte, appuyez sur le 2. Pour parler un représentant de la Secursale ou pour obtenir des renseignements sur la Secursale, appuyez sur le 3. Pour entendre les options de nouveau, appuyez sur le 7. Restez online. Votre appel est transféré à l'un de nos représentants. C'est des Canadiens. Bonjour. Oui, bonjour. C'est Nélaïna de WebHourly. J'aimerais attendre mes relations avec le responsable marketing de Powell pour que TD Account Manager Small Business, s'il vous plaît. Powell, une épalance, une épalance, maman. D'accord, on trouve que si vous avez un courriel, bien évidemment, je vais envoyer les informations par courriel. Oui, parfait. Donnez-moi un instant. Oui, oui, il n'y a pas de ceci, il n'y a pas de ceci. Ok, donc son courriel, c'est... Oui, oui. wel.purtkacommercialtd.com Pardon, je n'ai pas bien suivi. Il faut partir un peu vite. Ah, désolé, désolé. Donc Powell. Powell. Oui, oui. Point pur tack, p-u-r-t-a-kacommercial P-u-r-p-a-k-a-commercial TD.com Acommercialtd.com C'est ça. Alors c'est Powell, p-o-w-l-p-u-r-t-a-k-a-commercialtd.com C'est Powell avec un a-p-a-w-p-a-p-a-p-a-w. D'accord. Et je vais le mettre en nom de monsieur. Pardon? Je vais le mettre en nom de monsieur. C'est monsieur Powell. Ah, monsieur Powell. Oui. D'accord, merci beaucoup. En tout cas, je tiens tout de même aussi à vous informer qu'une entrepêle est enregistrée sauf au position de votre part. Je vais vous envoyer directement les informations dans le centre de Waverly, car c'est une entreprise ici au Québec qui est de DPM, comme la votre, à tirer un peu plus de clients dans ce courriel-là pour que monsieur Powell puisse regarder un tout petit peu. Et je vous invite aussi à informer que je vais envoyer ce courriel-là pour que ça puisse être comme une surprise pour lui. D'accord? Parfait, c'est bon. Merci beaucoup. Oui, merci beaucoup à vous madame. Et vu que vous êtes là, bien évidemment, on se parle de 17 semaines, si bien évidemment, monsieur Powell est intéressé. Dans le Quakantar, vous pouvez tout simplement garder l'apport. Et pour finir, madame, juste 2 secondes, est-ce que vous connaissez le nom de l'agence qui prend charge de l'Oweb? Non, je ne connais pas. D'accord, d'accord. Il n'y a pas de soucis, il n'y a pas de soucis. En tout cas, merci beaucoup à vous madame. Je vous dis alors, on est excellente. Continuation, au revoir. Au revoir.

2026-02-13 · Appel #3511349950

Résultat: Succès courriel · Email capté: sebastien.lamy@slfinanciers.ca

Ce qui a bien marché: Bonne posture consultative et ton rassurant; courriel récupéré sans friction majeure.

À améliorer: Ajouter une tentative systématique de prise de rendez-vous après accord d'envoi du rapport.

Voir transcription complète
Bonjour Monsieur, c'est Léonard Waberley, est-ce que je suis bien en ligne avec Monsieur Sébastien Lamis, c'est vous-même ? Oui, c'est moi. Ravie de vous avoir en ligne, pour commencer pour des autres qualités, notre appel est enregistré, sauf aux positions de votre part. Alors, actuellement Waberley est une entreprise d'ici au Québec qui aide ADPM comme la vôtre à tirer un peu plus de clients sur Google. Bien évidemment Monsieur, rassurez-vous, je vous envoie tout ça par courriel en fait pour que vous puissiez jeter un coup d'oeil et les informations par rapport à cela. D'accord ? Ok, ben oui, en fait, j'ai déjà une petite présence sur Google, mais je ne suis pas nécessairement, je prends l'heure à faire des la pub, quoi que ce soit, de plus qu'il faut, là, j'ai déjà une belle clientèle qui vaut l'air bien évidemment. Bien évidemment, je l'entends bien souvent vite, mais en tout cas rassurez-vous, je ne suis pas là en fait pour faire des publicités, je ne suis pas là pour faire des publicités, ni vendre quoi que ce soit, mais juste pour vous envoyer un petit courriel en fait, pour que vous puissiez regarder un tout petit peu les rapports par rapport à Waberley et tout ça. Et c'est tout pour ça. Oui, si vous voulez envoyer l'information par courriel, il n'y a pas de soucis. Oui, oui, est-ce que vous pouvez me commenter le courriel, si vous plaît ? Ça serait c'estbastien.lamylaamyg. La commerciale, oui, oui, oui, oui, la commerciale, slfinancierpluriel.ca Alors, je vais le mettre au nom de monsieur Sébastien Lomi, monsieur Lomi Sébastien, c'est bien ça ? Lami, lami Sébastien. L'instant, je vais noter ça vite fait. Alors, merci beaucoup à vous, monsieur, de vous communiquer sur là. Bien évidemment, je vais t'aider quand même d'informer qui n'en trappera pas. Je vais vous envoyer directement ce courriel là dès aujourd'hui. Vous pourrez jeter un coup d'oeil sur les rapports débileurs de votre père. Vous pouvez regarder un tout petit peu. C'est totalement gratuit sans engagement. Mais évidemment, si ça vous intéresse, on se parle dix minutes cette semaine. Sinon, vous pouvez tout simplement garder le rapport pour vous, d'accord ? Ça marche. Et excellent, monsieur. Et vu que vous êtes là, dites-moi un tout petit peu, monsieur Lami. Est-ce que vous connaissez le nom de l'agence qui protège le web de votre côté ? Qui s'occupe du web ? Oui, oui. L'agence qui s'occupe, par exemple, du communication ou du marketing, par exemple. Une chose qu'on a. Je n'ai pas vraiment d'agence de marketing présentement. Ah, d'accord. C'est-à-dire donc que que vous faisiez les choses en interne. C'est bien ça. Ouais. D'accord. En tout cas, monsieur, merci beaucoup à vous quand même de votre disponibilité et de votre temps. Je vais vous envoyer directement ce courriel là d'aujourd'hui. Bien évidemment, vous pouvez regarder un tout petit peu tout en cliquant sur consulter mon livre, mon rapport. Merci beaucoup à vous. Je vous invite à la prochaine continuation. Merci.

Plan de coaching ciblé (Nilaina)