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Rapport hebdomadaire — Centre d'appels

Période analysée: 10 au 13 février 2026 · Préparé le 14 février 2026 · Destinataire: Thierry
⚠️ Donnée manquante: le fichier du 11 février n'était pas disponible. Ce trou doit être comblé pour finaliser l'image hebdomadaire.

Résumé exécutif

28
Appels analysés
18
Courriels captés
64%
Taux de capture courriel
5
Sans contact / IVR
3
Refus prospect
2
Rappels planifiés
Indicateur10 fév.13 fév.Total
Appels analysés20828
Courriels captés13518
Sans contact / IVR415
Refus213
Rappels planifiés022
Taux capture courriel65%63%64%

Performance agents

Classement hebdomadaire (estimé sur les deux journées)

RangAgentCourriels estimésFaits saillants
🥇Nilaina / Nileina~6Volume le plus élevé, constance, bonne validation des courriels
🥈Lisa~4Bonne exécution, solide gestion des appels complexes
🥉Véronique~4Bonne relance et réactivation de prospects
4Monique~2Seule vente confirmée (« Vendu »), bonne discipline de suivi

Observations clés

Forces

Points de friction

Conformité CRM (Zoho)

Vérification API indisponible au moment de l'analyse. Contrôle manuel requis sur les courriels captés.

Actions immédiates recommandées

  1. Retrouver le fichier du 11 février pour compléter la semaine.
  2. Valider l'entrée Zoho de tous les courriels captés (priorité haute).
  3. Forcer la double validation orthographique du courriel avant fin d'appel.
  4. Nettoyer les numéros à faible joignabilité (IVR/répondeur récurrents).
  5. Standardiser le tagging d'issue d'appel pour analytics fiables.

Sources de données

Standard de reporting: français (QC) · Branding Weberly · Centre de pilotage call center