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Scripts d'Appels
Scripts d'Appels Weberly
Guide complet de prospection téléphonique
Introduction
Ce document contient des scripts mot-à-mot pour la prospection téléphonique ainsi que des jeux de rôle complets pour vous entraîner. Ces scripts sont optimisés pour les entreprises locales québécoises.
Principe fondamental: Être direct, honnête, et offrir de la valeur immédiate. Pas de manipulation, pas de pression.
Section 1: Scripts d'appels
Script 1: Premier appel — Prise de courriel
Objectif: Obtenir le courriel du décideur pour envoyer le rapport d'analyse gratuit
Durée cible: 30-60 secondes maximum
Version optimisée
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Vous: Bonjour, mon nom est [VOTRE NOM], j'appelle de Weberly.
Je souhaite vous envoyer un rapport gratuit sur votre présence
en ligne à la personne responsable de la publicité.
Ce rapport montre exactement où vous laissez de l'argent sur
la table dans votre marketing en ligne.
À qui je peux l'envoyer et quel est son courriel svp?
(Je n'ai rien à vous vendre)
`
Gestion des objections immédiates
Objection: « C'est quoi exactement? »
`
Vous: Nous sommes une entreprise québécoise de marketing numérique.
Nous vous offrons une analyse gratuite de votre présence en
ligne : votre fiche Google, votre site web et comment vous vous
situez par rapport à vos compétiteurs.
Le rapport est totalement gratuit et vous voyez précisément
où vous vous situez dans votre marché local.
À qui je peux l'envoyer et quel est son courriel svp?
(Je n'ai rien à vous vendre)
`
Objection: « Pas intéressé »
`
Vous: Je comprends. Ce rapport vous donne un portrait clair
de votre situation actuelle, sans engagement.
Vous le consultez quand ça vous convient et vous voyez tout
de suite où vous perdez des opportunités de clientèle.
À qui je peux l'envoyer et quel est son courriel svp?
(Je n'ai rien à vous vendre)
`
Objection: « Envoyez-moi un courriel »
`
Vous: Parfait, je vais vous l'envoyer. Quel est votre courriel svp?
[Il/Elle donne son courriel]
Vous: Merci, je répète pour être certain : [répétez le courriel].
Vous allez recevoir le rapport dans les prochaines 24 heures.
Afin de bien le personnaliser, je souhaite savoir quelle
région est-ce que vous desservez?
[Notez la réponse]
Vous: Excellent, je l'indique dans votre dossier. Bonne journée!
`
Objection: « On travaille déjà avec quelqu'un »
`
Vous: C'est parfait, c'est une bonne nouvelle.
Le rapport va vous montrer si vous obtenez réellement le
meilleur rendement de votre budget avec votre partenaire
d'affaire, comme un deuxième avis médical, mais pour
votre marketing.
À qui je peux l'envoyer et quel est son courriel svp?
(Je n'ai rien à vous vendre)
`
Objection: « Combien ça coûte? »
`
Vous: Le rapport est entièrement gratuit et sans engagement.
On le prépare pour vous démontrer la qualité de notre travail.
Par la suite, si vous souhaitez parler de nos services, on en
discutera, mais le rapport lui-même est sans frais et sans
obligation.
À qui je peux l'envoyer et quel est son courriel svp?
(Je n'ai rien à vous vendre)
`
Script 2: Deuxième appel — Prise de rendez-vous
Objectif: Fixer un appel vidéo de 15-20 minutes après l'envoi du rapport
Timing: 24-48h après l'envoi du rapport par courriel
Durée cible: 2-3 minutes
1. Ouverture
`
Vous: Bonjour [Prénom], c'est [Votre nom] de Weberly.
Je fais le suivi prévu au sujet du rapport que vous avez
reçu sur votre présence en ligne.
Vous avez quelques minutes à m'accorder svp?
`
2. Reconnexion au rapport
`
Vous: Parfait.
Vous avez vu les chiffres? Vous laissez environ
[Montant $ perdu / mois] à vos compétiteurs, surtout
[Nom du compétiteur #1], chaque mois où rien ne bouge.
`
3. Constater sans dénigrer
`
Vous: Votre entreprise fait une super bonne job.
En ce moment, la différence, c'est que vos futurs clients
voient vos compétiteurs avant vous.
`
4. Créer l'urgence
`
Vous: Si la situation reste comme elle est, sur 12 mois,
ça représente autour de [Montant $ perdu sur 12 mois] de
revenus qui s'en vont ailleurs, simplement parce que vous
n'êtes pas assez visible sur Google.
`
5. Prise de rendez-vous
`
Vous: On va regarder ça ensemble de façon précise.
Vous pouvez me dire selon votre agenda quel est le meilleur
moment pour en parler ensemble dans un appel vidéo de 15
à 20 minutes?
`
6. Clôture
`
Vous: Excellent, je vous envoie le lien de la rencontre par courriel.
Le rendez-vous se fait en ligne avec le fondateur de Weberly,
pas avec un vendeur.
Vous recevez une analyse stratégique complète avec une comparaison
de vos trois principaux compétiteurs, et vous repartez avec des
actions concrètes, que vous fassiez affaire avec nous ou non.
De votre côté, vous me confirmez votre présence certaine à
l'heure convenue?
Merci [Prénom]!
`
Variantes selon les réponses du prospect
Réponse A: « Oui, je l'ai regardé »
`
Vous: Super, qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans le rapport?
[Laissez parler]
Vous: C'est exactement ça. Vous le voyez : vous laissez environ
[Montant $ perdu / mois] à vos compétiteurs chaque mois sans
ajustement.
Votre entreprise est solide, mais vos futurs clients arrivent
sur vos compétiteurs avant vous.
On va regarder ça ensemble de façon précise.
Vous pouvez me dire selon votre agenda quel est le meilleur
moment pour en parler ensemble dans un appel vidéo de 15
à 20 minutes?
`
Réponse B: « Non, j'ai pas eu le temps »
`
Vous: Je comprends, tout le monde est très occupé.
Je vous résume les trois points principaux :
- [Point clé : ex. « Vous laissez environ [X $] par mois à
- [Deuxième point : ex. « Votre site web charge en 7 secondes,
- [Troisième point : ex. « Sur 12 mois, ça représente [X $] de
[Compétiteur] parce qu'il est plus visible que vous »]
vous perdez une grande partie des visiteurs avant même qu'ils
voient votre contenu »]
revenus qui sortent de votre entreprise parce que votre
visibilité Google n'est pas optimale »]
Votre entreprise fait du bon travail; le problème, c'est la
visibilité.
On va regarder ça ensemble de façon précise.
Vous pouvez me dire selon votre agenda quel est le meilleur
moment pour en parler ensemble dans un appel vidéo de 15
à 20 minutes?
`
Réponse C: « Je l'ai regardé mais je ne suis pas certain d'être intéressé »
`
Vous: D'accord, qu'est-ce qui vous fait hésiter principalement :
le budget, le moment ou autre chose?
[Écoutez et répondez précisément à l'objection]
Vous: Le rendez-vous se fait en ligne avec le fondateur de Weberly.
C'est une analyse stratégique complète avec comparaison de vos
trois principaux compétiteurs, et vous repartez avec des actions
concrètes, sans pression.
Je souhaite juste que vous ayez toute l'information pour décider.
On va regarder ça ensemble de façon précise.
Vous pouvez me dire selon votre agenda quel est le meilleur
moment pour en parler ensemble dans un appel vidéo de 15
à 20 minutes?
`
Script 3: Appel combiné — Courriel + Rendez-vous
Objectif: Combiner la prise de courriel et la prise de rendez-vous quand le décideur est réceptif
Transition Script 1 → Script combiné
`
[Vous commencez avec le Script 1]
Prospect: Oui, envoyez-moi ça. Mon courriel, c'est...
Vous: Parfait, merci. J'ai justement votre dossier devant moi
et j'ai déjà fait une courte analyse.
Vous avez un instant à m'accorder svp pour que je vous en
partage les grandes lignes?
[Si oui, vous continuez.]
Vous: J'ai regardé votre présence en ligne. Voici quelques
points qui ressortent :
- « Vous n'êtes pas dans le top 3 du Local Pack pour votre région »
- « Vos compétiteurs ont entre 50 et 100 avis, vous en avez 15 »
- « Votre site web n'est pas optimisé pour mobile »
Vous: Avec ce profil-là, on peut vraiment améliorer ces résultats
et réduire le gaspillage de budget marketing.
Actuellement, vous investissez combien par mois en publicité?
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Le prospect donne un montant (ex: 500$)
`
Vous: D'accord, [montant] par mois. Vous travaillez avec une
agence ou vous gérez ça à l'interne?
[Il répond.]
Vous: Très bien. Concrètement, avec notre forfait Standard à
99 $ par mois plus 9% de vos dépenses publicitaires, avec
500 $ de budget, par exemple, ça revient à 144 $ au total.
Notre plateforme d'intelligence artificielle optimise vos
campagnes en continu, 24/7.
Pas de contrats à long terme : c'est au mois. Si ça ne vous
convient pas, arrêtez, point.
Est-ce que ça vaut la peine de prendre 20 minutes pour vous
montrer exactement comment on peut organiser ça?
`
Prospect: « Envoyez le rapport d'abord »
`
Vous: Parfait, je vous l'envoie dans l'heure.
Pendant qu'on se parle, on peut réserver un appel vidéo de
20 minutes dans votre agenda pour en discuter une fois que
vous l'aurez parcouru.
Par exemple jeudi à 14 h : ça vous convient?
Comme ça, vous avez le temps de regarder le rapport avant et,
si jamais vous changez d'avis, vous me textez et on annule.
Ça vous convient?
`
Script 4: Passage de la réceptionniste
Objectif: Parler au décideur (marketing/publicité)
Version 1: Direct et professionnel
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Réceptionniste: [Nom de l'entreprise], bonjour!
Vous: Bonjour, [Votre nom] de Weberly. J'ai besoin de parler
à la personne qui s'occupe du marketing et de la publicité,
s'il vous plaît.
Réceptionniste: C'est à quel sujet?
Vous: Nous avons préparé un rapport d'analyse gratuit sur
votre présence en ligne et je souhaite confirmer à qui l'envoyer.
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Version 2: Angle information/rapport
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Réceptionniste: C'est à quel sujet?
Vous: J'ai des informations importantes à vous transmettre
sur votre visibilité Google par rapport à vos compétiteurs.
À qui je peux envoyer le rapport gratuit svp?
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Version 3: Demander le nom d'abord
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Vous: Bonjour! Qui est responsable du marketing chez vous?
Réceptionniste: C'est Martin Tremblay.
Vous: Merci. Est-ce que Martin est disponible en ce moment?
`
Version 4: Technique de rappel
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Vous: Bonjour, je fais un retour d'appel pour [Nom de l'entreprise].
Qui s'occupe du marketing chez vous svp?
`
Objection: « Envoyez un courriel »
`
Réceptionniste: Envoyez un courriel à info "a commercial"...
Vous: Parfait, je vais l'envoyer à cette adresse.
Pour que ça se rende à la bonne personne, qui est responsable
du marketing exactement?
[Obtenez le nom.]
Vous: Je passe par info "a commercial" ou bien cette personne
a un courriel direct svp?
`
Objection: « Il est occupé / en réunion »
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Vous: Entendu. Quel est le meilleur moment pour le/la joindre
directement svp?
Est-ce que demain matin vers 9 h 30 peut convenir vous pensez?
`
Objection: « On n'est pas intéressés »
`
Vous: Je comprends, je vous rassure, je ne suis pas un vendeur
et c'est pour cette raison que le rapport est offert gratuitement
aux entreprises québécoises pour leur donner un portrait clair
de leur présence en ligne, sans démarche de vente à ce stade-ci.
À part le temps que vous prendrez pour le lire, vous n'avez
rien à perdre à le recevoir.
Est-ce que je peux parler une minute avec [Nom] pour valider
s'il souhaite le recevoir?
`
Section 2: Jeux de rôle complets
Ajustements de langage importants
Avant de pratiquer les jeux de rôle, intégrez ces règles dans votre façon de parler :
- Remplacer systématiquement « email » par « courriel »
- Remplacer « @ » à l'oral par « a commercial » (jamais « arobase » ni « at »)
- Remplacer les formulations négatives (« c'est pas bon », « c'est pas terrible ») par des formulations orientées solution :
- « On peut améliorer ça facilement »
- « On va corriger ça étape par étape »
Note : Les prospects dans les jeux de rôle ci-dessous parlent en langage naturel québécois. C'est normal. L'agent, lui, doit maintenir un ton professionnel.
Jeu de rôle #1: Le Sceptique
Profil du prospect:
- Nom: Jacques Beaulieu
- Entreprise: Plomberie Beaulieu (15 ans en affaires)
- Situation: Brûlé par une agence précédente
- Contrat actuel: Coincé dans un contrat de 36 mois avec Agence XYZ
- Dépense: 650$/mois, pas content des résultats
- Personnalité: Méfiant, direct, un peu agressif
DIALOGUE COMPLET:
AGENT: Bonjour, est-ce que je parle bien à Jacques Beaulieu?
PROSPECT: Oui, c'est moi. C'est pourquoi?
AGENT: Bonjour Monsieur Beaulieu! Mon nom est Sarah, j'appelle de Weberly. Je ne vous dérangerai pas longtemps. On a préparé un rapport gratuit sur votre présence en ligne qui montre comment vous vous comparez à vos compétiteurs. J'aimerais vous l'envoyer. C'est quoi votre meilleur courriel?
PROSPECT: Écoutez, j'ai déjà une agence pis j'suis pas intéressé. J'me suis fait avoir une fois, ça va faire.
AGENT: Je comprends totalement votre frustration, et honnêtement, vous avez probablement raison d'être méfiant. Est-ce que je peux vous demander ce qui s'est passé avec l'autre agence?
PROSPECT: Ils m'ont promis monts et merveilles. "Vous allez être numéro 1 sur Google", "vous allez avoir 20 clients par mois", toute la bullshit. Ça fait 18 mois que je paye, j'ai vu zéro résultat. Pis en plus je suis pogné dans un contrat de 36 mois.
AGENT: Ouf, 36 mois! C'est exactement LE problème qu'on essaie de régler dans l'industrie. Posez-vous la question: pourquoi est-ce qu'ils ont besoin de vous enfermer pour 3 ans? Si leur service était bon, vous resteriez par choix, non?
PROSPECT: C'est en plein ce que je me dis! Mais là je peux rien faire, je suis pogné.
AGENT: Il vous reste combien de temps sur le contrat?
PROSPECT: Encore 18 mois... Crisse.
AGENT: OK écoutez, on peut rien faire pour les 18 prochains mois, vous avez raison. Mais laissez-moi vous proposer quelque chose: je vais vous envoyer le rapport quand même, gratuitement, sans obligation.
Vous allez voir exactement où votre agence actuelle performe ou performe pas. Ça va vous donner des munitions pour leur demander des comptes. Genre "hey, pourquoi mes compétiteurs ont 80 avis pis moi j'en ai juste 15?"
Pis dans un an, quand vous allez commencer à planifier votre sortie de contrat, vous allez nous rappeler. On va vous faire une transition en douceur.
PROSPECT: Pis vous autres, vous avez pas de contrat de 3 ans?
AGENT: Zéro. Mois par mois. Vous aimez pas ça? Vous annulez. On gagne votre confiance par nos résultats, pas par un papier signé qui vous enferme.
PROSPECT: Ça sonne trop beau pour être vrai...
AGENT: Je comprends votre scepticisme, pour vrai. Vous vous êtes fait brûler. Mais regardez ça de même: qu'est-ce que vous risquez avec un rapport gratuit? Je vous l'envoie, vous le regardez tranquillement, pis si vous trouvez que c'est de la bullshit, vous le jetez à poubelle.
Mais au moins vous allez savoir exactement où vous en êtes versus vos compétiteurs. C'est de l'information précieuse, même si vous travaillez jamais avec nous.
PROSPECT: OK, envoyez-le. Mais je vous avertis, je signe rien aujourd'hui.
AGENT: Parfait! Pis je m'attends pas à ce que vous signiez quoi que ce soit aujourd'hui. C'est vraiment juste de l'information. C'est quoi votre courriel?
PROSPECT: jbeaulieu@plomberiebeaulieu.com
AGENT: Parfait, j-b-e-a-u-l-i-e-u "a commercial" plomberiebeaulieu.com. Vous allez le recevoir dans les prochaines 24 heures. Pis hey, si vous avez des questions après l'avoir lu, appelez-moi. Sinon, on se reparle dans 10-12 mois quand votre contrat achève.
PROSPECT: OK, parfait.
AGENT: Merci de votre temps Monsieur Beaulieu, bonne journée!
ANALYSE:
- ✅ L'agent a validé sa frustration au lieu de la minimiser
- ✅ A attaqué le problème réel (contrat de 36 mois)
- ✅ N'a pas essayé de closer une vente impossible
- ✅ A offert de la valeur immédiate (rapport pour auditer son agence actuelle)
- ✅ A planté une graine pour le futur
- ✅ N'a pas été pushy, a respecté ses limites
Jeu de rôle #2: Le Pressé
Profil du prospect:
- Nom: Sylvie Gagnon
- Entreprise: Traiteur Délices (10 ans en affaires)
- Situation: Débordée, saison haute, pas de temps
- Marketing actuel: Facebook organique seulement
- Personnalité: Impatiente, efficace, veut des faits
DIALOGUE COMPLET:
AGENT: Bonjour, est-ce que je parle à Sylvie Gagnon?
PROSPECT: Oui, c'est moi, mais écoutez je suis en plein rush, vous avez 30 secondes.
AGENT: Parfait, je vais être directe. Sarah de Weberly. On a un rapport gratuit qui montre où vous perdez de l'argent dans votre marketing en ligne. Ça vous intéresse de le recevoir?
PROSPECT: C'est quoi exactement?
AGENT: On analyse votre Google Business, votre site web, vos compétiteurs, et on vous dit précisément où vous pourriez avoir plus de clients. Gratuit, aucune obligation.
PROSPECT: OK mais j'ai vraiment pas le temps de gérer ça là, on est en pleine saison de mariages.
AGENT: C'est exactement pour ça que ça pourrait vous aider. Vous êtes débordée, j'imagine que vous refusez des contrats?
PROSPECT: Oui, j'en refuse 2-3 par semaine.
AGENT: OK, là c'est votre saison haute. Mais cet hiver, quand ça va ralentir, vous allez vouloir avoir un pipeline de clients. C'est là que le marketing rentre en jeu. On pourrait vous aider à lisser vos revenus à l'année.
PROSPECT: Ouais, l'hiver c'est tough en effet...
AGENT: Écoutez, je vais vous envoyer le rapport. Vous le regardez pas maintenant, vous le mettez de côté. En septembre-octobre, quand la saison ralentit, vous le sortez, vous le lisez, et on se parle à ce moment-là.
Quel est votre courriel?
PROSPECT: sylvie@traiteurdelices.ca
AGENT: Parfait. Vous allez le recevoir aujourd'hui. Mettez-vous un rappel dans votre calendrier pour fin septembre. À ce moment-là, vous l'ouvrez et vous m'appelez si ça vous intéresse.
PROSPECT: OK parfait, merci!
AGENT: Bonne saison de mariages! Bye!
ANALYSE:
- ✅ L'agent a respecté sa contrainte de temps (30 secondes)
- ✅ A été ultra-direct, pas de flafla
- ✅ A identifié son pain point réel (saisonnalité)
- ✅ A proposé un timing qui fait du sens (hors saison)
- ✅ N'a pas essayé de closer maintenant
- ✅ A créé un next step clair (rappel septembre)
Jeu de rôle #3: Le Bien Positionné
Profil du prospect:
- Nom: Marc-André Turbide
- Entreprise: Déneigement Turbide (20 ans en affaires)
- Situation: #1 dans le Local Pack, 150+ avis, site web solide
- Marketing actuel: Excellent, fait déjà Google Ads
- Personnalité: Confiant, connaît son affaire, difficile à impressionner
DIALOGUE COMPLET:
AGENT: Bonjour, est-ce que je parle à Marc-André Turbide?
PROSPECT: Oui, c'est moi.
AGENT: Bonjour Monsieur Turbide! Mon nom est Sarah, j'appelle de Weberly. On offre un rapport gratuit d'analyse de présence en ligne pour les entreprises de service au Québec. J'aimerais vous l'envoyer. C'est quoi votre meilleur courriel?
PROSPECT: Écoutez, je pense qu'on est déjà pas mal bien positionnés. On est numéro 1 sur Google pour déneigement à Québec, on a plus de 150 avis 5 étoiles, notre téléphone déroule pas. Je vois pas trop ce que vous pourriez m'apporter.
AGENT: Wow, 150 avis! Chapeau! Franchement, vous êtes clairement dans le top 1% de votre industrie. Vous avez fait les choses comme il faut.
PROSPECT: Merci. Ouais on travaille fort sur notre réputation.
AGENT: Ça paraît! Est-ce que vous me permettez de vous poser quelques questions, juste par curiosité professionnelle?
PROSPECT: OK, allez-y.
AGENT: Vous êtes #1 pour "déneigement Québec", c'est excellent. Mais est-ce que vous couvrez juste Québec, ou aussi Lévis, Sainte-Foy, les environs?
PROSPECT: On fait toute la grande région de Québec, oui.
AGENT: OK. Et est-ce que vous faites juste du résidentiel, ou aussi du commercial?
PROSPECT: Surtout résidentiel. On a quelques commerces, mais c'est pas notre focus principal.
AGENT: Intéressant. Parce que le commercial, c'est des contrats plus gros, plus stables, souvent multi-années. Avez-vous déjà pensé à faire une campagne juste pour cibler les commerces et les immeubles?
PROSPECT: Pas vraiment, non...
AGENT: Voilà une opportunité. Vous dominez le résidentiel, c'est clair. Mais il y a un marché commercial énorme à Québec que vous pourriez capturer.
Deuxième question: vous êtes #1 aujourd'hui, mais vos compétiteurs travaillent pour vous déloger. Vous faites quoi activement pour RESTER #1?
PROSPECT: Ben, on continue à demander des avis à nos clients, on poste des photos...
AGENT: C'est excellent. Mais regardez ça de même: vous êtes #1 en organique, parfait. Mais quand quelqu'un cherche "déneigement Québec", il y a 3-4 annonces payantes qui apparaissent AU-DESSUS de vous.
Ça veut dire que même pour VOTRE nom de business, des compétiteurs peuvent voler vos clics juste parce qu'ils payent.
PROSPECT: Ouais, je sais, c'est gossant...
AGENT: Ça vous coûterait 200-300$ par mois de bloquer tout ça et de s'assurer que personne peut vous voler vos clics.
Plus important encore, vous pourriez faire une campagne séparée juste pour le commercial. Imaginez: "Déneigement commercial Québec", "Contrat de déneigement immeuble", etc.
C'est des mots-clés que vos compétiteurs résidentiels touchent pas, et c'est là que l'argent est.
PROSPECT: Hmm, c'est pas fou...
AGENT: Écoutez, honnêtement, je pense pas que vous ayez besoin de gros changements. Vous faites déjà une excellente job.
Mais il y a des optimisations qu'on pourrait faire pour:
Est-ce que ça vaudrait la peine de prendre 20 minutes pour que je vous montre exactement comment?
PROSPECT: Ouais, OK. On peut regarder ça.
AGENT: Parfait! Vous avez quoi de bon mardi ou mercredi de la semaine prochaine?
PROSPECT: Mardi 14h, ça marcherait.
AGENT: Deal! Je vous envoie le lien Zoom et le rapport par courriel dans les prochaines minutes. On se parle mardi!
PROSPECT: Parfait, merci!
ANALYSE:
- ✅ L'agent a commencé par FÉLICITER le prospect (sincérité)
- ✅ N'a pas essayé de diminuer ses accomplissements
- ✅ A trouvé des angles d'expansion (commercial, protection)
- ✅ A positionné le service comme "optimisation" pas "réparation"
- ✅ A gagné le respect en connaissant son affaire
- ✅ A fermé le rendez-vous
Jeu de rôle #4: Le Novice
Profil du prospect:
- Nom: Julie Côté
- Entreprise: Salon de coiffure Chez Julie (2 ans en affaires)
- Situation: Ne connaît RIEN au marketing digital
- Marketing actuel: Page Facebook, quelques posts
- Personnalité: Curieuse, humble, veut apprendre
DIALOGUE COMPLET:
AGENT: Bonjour, est-ce que je parle à Julie Côté?
PROSPECT: Oui, c'est moi!
AGENT: Bonjour Julie! Mon nom est Sarah, j'appelle de Weberly. On offre un rapport gratuit qui analyse votre présence en ligne. J'aimerais vous l'envoyer si ça vous intéresse.
PROSPECT: Euh... OK? C'est quoi exactement?
AGENT: C'est une analyse complète de comment votre business apparaît sur Google. Quand quelqu'un cherche "salon de coiffure" dans votre région, est-ce qu'ils vous trouvent? Combien d'avis vous avez? Comment vous vous comparez à vos compétiteurs? Des choses comme ça.
PROSPECT: Ah OK! Honnêtement, je connais pas grand-chose là-dedans. J'ai une page Facebook, mais c'est à peu près tout.
AGENT: Parfait, c'est justement pour ça que le rapport va être utile. Vous avez un profil Google Business?
PROSPECT: Google Business? C'est quoi ça?
AGENT: OK, laissez-moi vous expliquer. Quand quelqu'un cherche "salon de coiffure Québec" sur Google, il y a une carte qui apparaît avec 3 salons. C'est ça le Google Business, aussi appelé le Local Pack.
C'est GRATUIT, mais il faut le configurer. C'est probablement la chose la plus importante pour une entreprise locale comme vous.
PROSPECT: Oh wow, je savais même pas! Pis je suis dedans?
AGENT: Laissez-moi checker... [recherche rapide] OK, vous avez un profil, mais il est pas réclamé. Ça veut dire que Google l'a créé automatiquement, mais vous le gérez pas.
PROSPECT: C'est pas bon ça?
AGENT: On peut améliorer ça facilement. Vous avez 3 avis, pas de photos, pas de description. Pendant ce temps-là, vos compétiteurs ont 50-60 avis, des photos professionnelles, et ils apparaissent en haut.
PROSPECT: OK là vous me faites peur! Qu'est-ce que je devrais faire?
AGENT: Relaxe, c'est pas la fin du monde! C'est juste que personne vous l'a expliqué. C'est exactement pour ça qu'on fait ces rapports gratuits.
Je vais vous envoyer le rapport, et dedans on va vous expliquer:
Pis après, si vous voulez de l'aide pour mettre tout ça en place, on peut en discuter. Mais le rapport en soi, c'est gratuit et sans obligation.
PROSPECT: OK, oui envoyez-moi ça! J'ai tellement de choses à apprendre!
AGENT: C'est quoi votre courriel?
PROSPECT: julie.cote@gmail.com
AGENT: Parfait! Vous allez le recevoir dans l'heure. Pis écoutez, quand vous l'aurez lu, on va se prendre 20 minutes en vidéo et je vais vous expliquer tout ça étape par étape. C'est pas compliqué, c'est juste nouveau pour vous.
PROSPECT: Merci! C'est vraiment apprécié!
AGENT: Ça me fait plaisir! Vous êtes ouverte quand? Je veux m'assurer de vous rappeler à un bon moment.
PROSPECT: Je suis au salon mardi à samedi, 9h à 17h.
AGENT: OK parfait. Je vais vous rappeler jeudi en début d'après-midi pour booker un appel vidéo. Ça marche?
PROSPECT: Oui, parfait!
AGENT: Super! À jeudi Julie, bonne journée!
ANALYSE:
- ✅ L'agent a détecté que c'était une novice
- ✅ A pris le temps d'ÉDUQUER au lieu de vendre
- ✅ A utilisé des analogies simples
- ✅ A rassuré ("c'est pas la fin du monde")
- ✅ A créé de la valeur immédiate (elle a appris quelque chose)
- ✅ A positionné Weberly comme un guide, pas juste un vendeur
- ✅ A planifié un follow-up éducatif
Section 3: Règles d'or de la prospection téléphonique
1. 😊 Souriez quand vous parlez
Pourquoi: Votre sourire s'entend au téléphone. Ça change le ton de votre voix, vous sonnez plus chaleureux, plus amical.
Comment: Mettez un miroir devant vous. Si vous vous voyez pas sourire, le client l'entend pas non plus.
2. 🧍 Tenez-vous debout pour les appels importants
Pourquoi: Quand vous êtes debout, votre diaphragme est plus ouvert, votre voix a plus de puissance et de confiance.
Quand: Closing calls, appels avec des décideurs importants, moments où vous devez gérer une objection difficile.
3. ⏱️ Les 10 premières secondes sont critiques
Les prospects décident en 10 secondes s'ils vous écoutent ou vous raccrochent au nez.
Ce qu'il faut dans les 10 premières secondes:
Bon exemple:
"Bonjour! Sarah de Weberly. On a un rapport gratuit qui montre où vous perdez de l'argent dans votre marketing. Ça vous intéresse?"
Mauvais exemple:
"Bonjour, comment allez-vous aujourd'hui? Il fait beau hein? Alors voilà, je me demandais si peut-être vous auriez quelques minutes pour discuter de marketing digital..."
4. 🎩 Toujours "vous", jamais "tu"
Règle absolue au Québec: Vouvoiement professionnel jusqu'à ce que le prospect vous dise "tu peux me tutoyer".
Exception: Si le prospect vous tutoie d'emblée, vous pouvez graduellement passer au "tu" aussi.
Pourquoi: Le "vous" montre du respect et du professionnalisme. Surtout avec les 45 ans et plus.
5. 📝 Loggez CHAQUE appel dans le CRM
Quoi noter:
- Date et heure
- Résultat (a répondu / messagerie vocale / pas de réponse)
- Ce qui a été dit
- Objections mentionnées
- Prochaine étape (rappel, courriel envoyé, rendez-vous booké)
Pourquoi: Quand vous rappellez, vous savez exactement où vous en étiez. Ça fait professionnel.
6. ⏰ Respectez leur temps
Si le prospect dit "j'ai 2 minutes":
- Prenez 1 minute 30.
- Soyez ultra-direct.
- Proposez un callback plus long.
Ne JAMAIS dépasser le temps qu'ils vous ont donné.
Phrase clé:
"Vous m'aviez dit 2 minutes, ça fait déjà 1 minute 30. Est-ce que vous avez encore 30 secondes ou je vous rappelle?"
7. 🤝 Laissez une bonne impression même sur un refus
Chaque "non" aujourd'hui peut devenir un "oui" dans 6 mois.
Comment finir un appel qui va nulle part:
"Aucun problème, je comprends que c'est pas le bon timing. Est-ce que je peux vous rappeler dans 3-4 mois pour voir si votre situation a changé?"
Même s'ils disent non à ça:
"Pas de trouble! Si jamais vous changez d'idée, vous avez mon numéro. Bonne journée et bonne continuation!"
Résultat: Ils vont se dire "wow, quel vendeur agréable" au lieu de "quel vendeur gossant".
8. 🎯 Posez des questions, n'assumez rien
Mauvais:
"Vous avez sûrement déjà essayé Google Ads et ça a pas marché..."
Bon:
"Est-ce que vous faites du marketing en ligne présentement?"
Laissez-les parler. Plus ils parlent, plus vous apprenez.
9. 🔇 Maîtrisez le silence
Après avoir posé une question, FERMEZ VOTRE BOUCHE.
Le premier qui parle "perd".
Exemple:
Vous: "Avec un ROI de 5:1, est-ce que ça fait du sens pour vous?"
[SILENCE — 3, 4, 5 secondes]
Prospect: "Ouais... je pense que oui."
Si vous parlez pendant le silence, vous brisez leur processus de réflexion.
10. 🎭 Adaptez votre énergie à la leur
Si le prospect est:
- Énergique et rapide → Matchez son rythme
- Calme et réfléchi → Ralentissez, laissez des pauses
- Sceptique → Soyez factuel, donnez des preuves
- Amical et bavard → Prenez le temps de jaser un peu
Ne soyez pas un robot. Soyez un caméléon.
11. 📵 Pas de bruit de fond
Évitez:
- Appeler dans un café
- Avoir la TV ouverte
- Mâcher de la gomme
- Taper sur votre clavier pendant l'appel
Environnement idéal:
- Bureau silencieux
- Bonne connexion (pas de cellulaire si possible)
- Casque d'écoute avec micro de qualité
12. 🎤 Variez votre intonation
Rien de pire qu'un vendeur monotone.
Techniques:
- Montez le ton pour les points excitants
- Ralentissez pour les points importants
- Faites des pauses avant les chiffres clés
Exemple:
"On a identifié [pause] TROIS opportunités majeures pour vous..."
13. ❌ Ne badmouthez JAMAIS la compétition
Mauvais:
"Votre agence actuelle est poche, ils savent pas ce qu'ils font."
Bon:
"Il y a beaucoup d'agences qui font du bon travail. Notre approche est juste différente parce qu'on utilise l'IA pour optimiser 24/7."
Principe: Élevez-vous au lieu de rabaisser les autres.
14. 🔄 Suivez vos métriques
Trackez vos stats chaque jour:
- Nombre d'appels faits
- Taux de réponse
- Courriels obtenus
- Rendez-vous bookés
- Conversions en clients
Objectif: S'améliorer continuellement. Si votre taux de conversion baisse, analysez pourquoi.
15. 🏆 Célébrez les petites victoires
Un courriel obtenu = victoire
Un rapport envoyé = victoire
Une objection bien gérée = victoire
Pas juste les ventes closées.
La prospection est un marathon, pas un sprint. Restez motivé en reconnaissant les progrès.
Conclusion
La prospection téléphonique est un art, pas une science. Ces scripts sont des guides, pas des lois.
Les meilleurs agents:
- Maîtrisent les scripts
- Puis les adaptent naturellement
- Restent authentiques
- Offrent de la valeur réelle
- Respectent les prospects
Vous êtes pas là pour arnaquer. Vous êtes là pour aider des entrepreneurs québécois à réussir.
Faites-le avec intégrité. Le reste va suivre.
🚀 Bonne prospection!