Guide de Vente Weberly

Manuel complet pour agents internes

Section 1: Qui est Weberly?

Weberly est une plateforme québécoise de marketing digital conçue spécifiquement pour les entreprises de services locales.

Notre histoire

Fondée par un entrepreneur qui a géré la plus grosse agence de marketing digital au Québec (1 500 clients)
Il a vu les problèmes de l'intérieur : contrats abusifs, erreurs humaines, coûts trop élevés, manque de transparence
Weberly a été créée pour résoudre ces problèmes une fois pour toutes

Notre mission

Offrir aux entreprises québécoises un marketing digital efficace, abordable et sans prise de tête.

Ce qui nous distingue

Campagnes optimisées par intelligence artificielle (pas d'erreurs humaines)
Aucun contrat à long terme (vous pouvez arrêter quand vous voulez)
Coûts inférieurs aux agences traditionnelles (l'IA nous permet de passer les économies aux clients)

💡 Point clé: On n'est pas juste une autre agence. On est la solution aux problèmes causés par les autres agences.

Section 2: Notre avantage compétitif

Les deux arguments massues (à utiliser systématiquement)

1. "Vous n'avez pas besoin de nous faire confiance"

« Tout ce qu'on va vous promettre, on va vous le livrer avant la fin de l'appel. »

On ne demande pas au client de nous croire sur parole
Le rapport d'audit complet est livré pendant l'appel de vente
Ils voient la valeur AVANT de signer quoi que ce soit
Ça élimine tout le risque de leur côté

2. "Si vous n'êtes pas content, vous pouvez arrêter"

« Pas de contrat de 12, 24 ou 36 mois. Si ça marche pas, vous partez. »

Aucun engagement à long terme
Le client garde le contrôle
On gagne leur confiance par la performance, pas par un contrat piégé

L'avantage de l'intelligence artificielle

Pourquoi l'IA change tout:

Agence traditionnelle (humains)	Weberly (IA)
Oublie de lancer des campagnes	Jamais d'oubli
Cible la mauvaise région	Précision parfaite
Pages d'atterrissage brisées	Surveillance 24/7
Employé quitte → perte de connaissance	Connaissance permanente
Erreurs de configuration coûteuses	Optimisation continue
Coûts de main-d'œuvre élevés	Coûts réduits (passés au client)

⚡ Argument choc: "Votre agence actuelle, qu'est-ce qui arrive si votre gestionnaire de compte part en vacances? Ou s'il quitte? Avec nous, l'IA travaille 24/7, elle prend jamais de pause, elle oublie jamais rien."

Section 3: Nos produits et tarification

Google Ads (3 forfaits)

🔍 Découverte - $0/mois + 20% des dépenses publicitaires

Parfait pour tester Weberly sans risque
Pour les petits budgets (300-500$/mois de dépenses)
Le client paie seulement les dépenses + notre commission

⭐ Standard - $99/mois + 9% des dépenses publicitaires

LE FORFAIT RECOMMANDÉ pour la majorité des clients
Idéal pour budgets de ~1 000$/mois et plus
Meilleur rapport qualité-prix
Toutes les fonctionnalités avancées incluses

🚀 Pro - $299/mois + 0% de frais de gestion

Pour les gros dépensiers (3 000$/mois et plus)
Aucuns frais de gestion sur les dépenses publicitaires
Service premium, support prioritaire

Local (Google Business Profile)

📍 Optimisation Google Business

$99/mois si combiné avec un forfait Google Ads
$159/mois si pris seul
Optimisation complète du profil Google Business
Gestion des avis, photos, signaux NAP
Publication régulière de contenu

Site Web

🌐 Création de site web

$1 499 paiement unique (création)
$149/mois (hébergement + maintenance + support)
Site optimisé pour conversion
Mobile-friendly
Intégration Google Analytics
Support technique continu

⚠️ RÈGLE D'OR: Dire NON quand c'est nécessaire

Si le budget du client est trop bas pour son industrie:

Dites-lui de garder son argent
Expliquez pourquoi ça ne fonctionnerait pas
Calculez le budget minimum viable basé sur le CPC de son industrie

Exemple:

"Monsieur Tremblay, dans votre industrie, le coût par clic est autour de 8$. Avec un budget de 200$/mois, vous allez avoir 25 clics. Si votre taux de conversion est de 5%, ça fait 1 client par mois. Honnêtement, gardez votre argent et revenez nous voir quand vous aurez au moins 500-600$ par mois à investir."

Cette honnêteté vous fera gagner leur confiance. Ils vont se rappeler de vous quand ils seront prêts.

Section 4: Marketing digital 101

Pour les agents sans expérience en marketing – les bases à connaître

Qu'est-ce que le SEO (référencement naturel)?

SEO = Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche)

C'est l'art d'apparaître dans les résultats naturels (gratuits) de Google.

On-page SEO (sur votre site)

Le contenu: texte pertinent avec les bons mots-clés
Les balises HTML: titres (H1, H2), méta descriptions
La structure: URLs propres, navigation claire
La vitesse: site rapide = meilleur classement

Off-page SEO (hors de votre site)

Les backlinks: d'autres sites qui pointent vers vous
Pensez à ça comme des "votes de confiance"
Plus vous avez de votes de sites réputés, plus Google vous fait confiance
Un backlink du Journal de Montréal vaut plus que 100 backlinks de sites inconnus

📚 Analogie simple: Le SEO, c'est comme la réputation. On-page = ce que vous dites de vous. Off-page = ce que les autres disent de vous.

Qu'est-ce que Google Ads?

Google Ads = publicité payante sur Google (les résultats avec "Annonce" en haut)

Comment ça fonctionne?

Système d'enchères: vous enchérissez sur des mots-clés
Coût par clic (CPC): vous payez seulement quand quelqu'un clique
La pertinence bat le budget: un concurrent peut dépenser plus, mais si votre annonce est plus pertinente, vous pouvez gagner à moindre coût

🎯 Exemple réel: Le vape shop d'Ottawa

Un de nos clients avait 3 concurrents avec des budgets énormes. Mais:

Leurs annonces étaient génériques
Leurs pages d'atterrissage étaient pourries
Notre client avait une annonce ultra-pertinente + une page parfaite
Résultat: Il a dominé le marché avec 40% du budget de ses concurrents

Leçon: Ce n'est pas celui qui dépense le plus qui gagne. C'est celui qui fait ça le mieux.

Qu'est-ce que le Local Pack / Google Business?

Le Local Pack = les 3 résultats avec la carte Google Maps

Pourquoi c'est crucial?

46% de toutes les recherches Google sont locales
70% des gens cliquent sur le Local Pack (pas sur les résultats en dessous)
Gratuit (pas de publicité)
Hyper visible sur mobile

Qu'est-ce qui influence votre position?

Les avis: nombre + qualité + récence
Les photos: plus vous en avez, mieux c'est
La cohérence NAP (voir ci-dessous)
L'engagement: réponses aux avis, publications régulières
La proximité: distance entre le chercheur et votre business

La cohérence NAP

NAP = Name, Address, Phone

Votre nom, adresse et téléphone doivent être IDENTIQUES partout sur le web:

Google Business Profile
Votre site web
Facebook
Yelp
Pages Jaunes
Tous les annuaires

Exemple de problème:

Site web: "123 Rue Principale"
Google Business: "123 rue Principale"
Facebook: "123 Rue Principale, Suite 200"

Google voit ça comme 3 entreprises différentes = vous perdez en crédibilité.

L'évolution du marketing local (pour comprendre où on en est)

📕 Années 1980-1990: Pages Jaunes
└─> Tout le monde utilisait le bottin papier

🌐 Années 2000: Sites web
└─> Avoir un site = avoir une vitrine

🔍 Années 2000-2010: SEO
└─> Apparaître sur Google = essentiel

💰 Années 2010: Google Ads
└─> Publicité payante devient la norme

📍 Années 2015-2020: Local Pack / Google Business
└─> Le mobile change tout, la proximité compte

🤖 Années 2020+: Optimisation IA
└─> L'intelligence artificielle optimise tout en temps réel
└─> C'est là qu'on est rendus avec Weberly

💡 Message aux clients: "On est passé des Pages Jaunes au web, du web à Google, de Google aux résultats locaux, et maintenant l'intelligence artificielle optimise tout ça en temps réel. Si vous êtes pas dans le coup, vous êtes invisible."

Section 4.5: Connaissances approfondies en marketing digital

Pour devenir un vrai expert et répondre à toutes les questions

Quality Score dans Google Ads

Le Quality Score (niveau de qualité) est la note que Google donne à vos annonces sur 10. C'est LE facteur le plus important après votre enchère.

Les 3 composantes du Quality Score

1. Expected CTR (taux de clics prévu) — 33%

Google prédit combien de gens vont cliquer sur votre annonce
Basé sur l'historique de performance de vos mots-clés
Plus votre annonce attire de clics historiquement, meilleur est le score

2. Ad Relevance (pertinence de l'annonce) — 33%

Est-ce que votre annonce correspond vraiment à ce que la personne cherche?
Si quelqu'un cherche "plombier urgence Québec", votre annonce doit mentionner urgence + Québec
Les annonces génériques obtiennent un mauvais score

3. Landing Page Experience (expérience sur la page d'atterrissage) — 33%

La page où arrive le visiteur est-elle pertinente?
Charge-t-elle rapidement?
Est-elle mobile-friendly?
Le contenu correspond-il à l'annonce?

Pourquoi le Quality Score est crucial

Impact direct sur vos coûts:

Quality Score	Impact sur le CPC
10/10	-50% du CPC (vous payez moitié prix!)
8-9/10	-25% du CPC
7/10	0% (prix normal)
5-6/10	+25% du CPC
1-4/10	+400% du CPC (vous payez 4× plus cher!)

Exemple concret:

Compétiteur A : Quality Score de 5/10, paie 10$ par clic
Vous : Quality Score de 9/10, payez 6$ par clic pour la même position

Vous avez le même résultat pour 40% moins cher!

🤖 Pourquoi l'IA de Weberly domine le Quality Score

Agence traditionnelle:

Vérifie le Quality Score une fois par semaine (si vous êtes chanceux)
Ajuste manuellement les annonces
Oublie parfois des mots-clés sous-performants
L'employé part en vacances = aucune optimisation

Weberly (IA):

Surveille le Quality Score 24/7
Désactive automatiquement les annonces avec score < 5
Teste des variantes d'annonces en continu
Optimise les pages d'atterrissage pour maximiser la pertinence
Ajuste les enchères en temps réel selon le score

💡 Argument de vente: "Notre IA optimise votre Quality Score 24/7. Ça veut dire que vous payez moins cher par clic que vos compétiteurs qui font ça manuellement. Même budget, plus de résultats."

Optimisation du taux de conversion (CRO)

CRO = Conversion Rate Optimization

Principe fondamental: Une campagne Google Ads peut être parfaite, mais si la page où arrivent les visiteurs est pourrie, vous brûlez votre budget.

🎯 Analogie: C'est comme avoir le meilleur vendeur au monde qui amène des clients dans votre magasin, mais votre magasin est sale, désorganisé, et personne sait où payer. Les gens vont juste partir.

Les 7 éléments d'une page d'atterrissage qui convertit

1. Numéro de téléphone ULTRA visible

Gros, en haut de page
Format cliquable sur mobile (appel direct)
Répété plusieurs fois sur la page
Pour les services locaux, 60% des conversions sont des appels téléphoniques

2. Call-to-Action (CTA) clair et répété

"Appelez maintenant"
"Obtenez une soumission gratuite"
"Réservez en ligne"
Minimum 2-3 boutons CTA sur la page (haut, milieu, bas)
Couleur contrastante qui attire l'œil

3. Pertinence avec l'annonce

Si votre annonce parle de "déneigement commercial", la page doit parler de déneigement commercial (pas résidentiel!)
Le titre de la page doit refléter le mot-clé recherché
Les visiteurs doivent savoir en 2 secondes qu'ils sont au bon endroit

4. Vitesse de chargement

Règle d'or: < 3 secondes
À 5 secondes, vous perdez 50% des visiteurs
À 8 secondes, vous perdez 75%
Sur mobile, c'est encore plus critique

Outils pour tester:

Google PageSpeed Insights
GTmetrix

5. Mobile-friendly (responsive)

70% des recherches locales sont sur mobile
Le site doit s'adapter automatiquement à la taille d'écran
Boutons assez gros pour cliquer avec un pouce
Texte lisible sans zoomer

6. Preuve sociale

Avis clients (idéalement avec photos)
Nombre d'années en affaires
Certifications / accréditations
Logos de clients (si B2B)
Nombre de clients servis
Les gens cherchent des raisons de vous faire confiance

7. Formulaire court et simple

Maximum 3-5 champs pour un lead
Nom, téléphone, email = suffisant
Chaque champ supplémentaire = baisse de 10% des conversions
Option de soumission sans formulaire (appel direct)

Exemple: Page avant vs après optimisation

AVANT (taux de conversion: 1.5%)

Numéro de téléphone petit dans le footer
Aucun CTA clair
Page d'accueil générique (pas spécifique au service)
Charge en 8 secondes
Pas optimisé mobile
Aucun avis visible
Formulaire de 12 champs

APRÈS (taux de conversion: 6.2%)

Numéro géant en haut, cliquable
3 boutons CTA bien visibles
Page dédiée au service spécifique
Charge en 2.1 secondes
Parfaitement responsive
15 avis 5 étoiles affichés
Formulaire de 3 champs OU appel direct

Résultat: Même budget, 4× plus de clients!

🔥 Argument de vente: "On voit trop souvent des entreprises dépenser 2 000$ par mois en Google Ads mais envoyer le trafic sur une page d'accueil générique. C'est comme jeter de l'argent par les fenêtres. Nous, on crée des pages d'atterrissage optimisées pour la conversion, pas juste belles."

Optimisation Google Business Profile (en détail)

Le Google Business Profile (GBP) est votre outil #1 pour le marketing local gratuit. Mais 90% des entreprises l'utilisent mal.

Les 10 éléments à optimiser

1. Catégories (primaire + secondaires)

Catégorie primaire:

C'EST LA PLUS IMPORTANTE
Choisissez celle qui représente le mieux votre business
Exemples:
- Plombier ✅ (pas "Entrepreneur en construction")
- Dentiste ✅ (pas "Professionnel de la santé")
- Électricien ✅ (pas "Services résidentiels")

Catégories secondaires:

Vous pouvez en avoir jusqu'à 9
Ajoutez des variations pour couvrir tous vos services
Exemple (plombier):
- Plombier (primaire)
- Service de plomberie d'urgence
- Entrepreneur en rénovation de salle de bain
- Service de débouchage de drains

2. Services

Listez TOUS vos services individuellement
Plus vous en avez, plus Google vous associe à de recherches variées
Exemple (salon de coiffure):
- Coupe femme
- Coupe homme
- Coloration
- Mèches
- Balayage
- Lissage brésilien
- Extensions
- Etc.

3. Questions & Réponses (Q&A)

Section sous-utilisée mais HYPER importante
Les prospects posent des questions directement sur votre profil
Si vous répondez pas, n'importe qui peut répondre à votre place!
Stratégie proactive: plantez vous-même des questions

Exemples de questions à planter:

"Est-ce que vous offrez un service d'urgence 24/7?"
"Quels modes de paiement acceptez-vous?"
"Avez-vous des tarifs pour les aînés?"
"Est-ce que vous vous déplacez dans [ville voisine]?"

Répondez rapidement et complètement. Google valorise ça.

4. Publications (Posts)

Comme Facebook, vous pouvez publier sur votre profil Google
Types de posts:
- Offres spéciales ("15% de rabais cette semaine")
- Événements ("Portes ouvertes samedi")
- Produits (nouveaux services)
- Mises à jour (nouvelles, actualités)

Fréquence recommandée: 2-3 posts par semaine

Impact: Les profils actifs sont favorisés par Google. Un concurrent avec moins d'avis mais qui poste régulièrement peut vous dépasser.

5. Liens de réservation / rendez-vous

Si vous offrez des rendez-vous, intégrez un système de booking
Exemples: Calendly, Bookeo, Acuity
Les gens peuvent booker directement depuis Google = conversion instantanée

6. Produits (si applicable)

Vous vendez des produits physiques? Listez-les!
Photos, descriptions, prix
Transforme votre GBP en mini-catalogue

7. Attributs

Google demande des détails spécifiques selon votre industrie
Exemples:
- "Accessible en fauteuil roulant"
- "Wi-Fi gratuit"
- "Stationnement disponible"
- "Paiement sans contact"
- "Service en français"

Remplissez-les TOUS. Même les petits détails comptent.

8. Photos (quantité ET qualité)

Minimum 20-30 photos pour être compétitif
Types de photos à avoir:
- Extérieur (façade, enseigne)
- Intérieur (si applicable)
- Équipe / employés
- Vos travaux / réalisations (CRUCIAL pour les services)
- Avant/après
- Logo

Fréquence: Ajoutez 2-3 nouvelles photos par mois (Google favorise la fraîcheur)

9. Vidéos

Les profils avec vidéos ont 2× plus d'engagement
Vidéo de présentation (30-60 secondes)
Visite virtuelle de vos locaux
Témoignages clients
Démonstrations de services

10. Heures d'ouverture (précises et à jour)

Incluez les heures spéciales (jours fériés)
Si vous offrez service 24/7, indiquez-le clairement
Mettez à jour pour les fermetures temporaires

Cohérence NAP (rappel approfondi)

NAP = Name, Address, Phone

Votre NAP doit être IDENTIQUE sur:

Google Business Profile
Votre site web
Facebook
Yelp / Pages Jaunes
Tous les annuaires

Exemple de problème courant:

Google: "123 Rue Principale, Québec, QC, G1A 1A1"
Site web: "123 rue Principale, Quebec, QC G1A1A1"
Facebook: "123 Rue Principale, Québec"

Pour Google, ce sont 3 adresses différentes = vous perdez en crédibilité.

Règles d'or:

Même capitalisation (Rue vs rue)
Même format de code postal (G1A 1A1 vs G1A1A1)
Même numéro de téléphone (avec ou sans parenthèses, tirets)
Même nom d'entreprise (inc. vs incorporée vs rien)

💡 Service Weberly: "Notre forfait Local inclut un audit complet de cohérence NAP. On va trouver toutes les incohérences et les corriger partout sur le web. C'est fastidieux mais ça peut vous faire gagner 5-10 positions dans le Local Pack."

Le parcours client pour les services locaux

Comprendre comment vos clients vous trouvent = comprendre où investir votre budget.

Les 3 étapes du parcours client

📢 Étape 1: AWARENESS (Prise de conscience)

"J'ai un problème / besoin"

État d'esprit:

Le client réalise qu'il a besoin d'un service
Il ne connaît pas encore les fournisseurs
Il cherche de l'information générale

Types de recherches:

"Pourquoi mon drain est bouché"
"Quand remplacer un chauffe-eau"
"Signes d'un toit qui coule"

Où le toucher:

Articles de blog / contenu SEO (éducatif)
Vidéos explicatives YouTube
Publicités Facebook / Instagram (ciblage large)

Objectif: Se positionner comme expert, bâtir la confiance

🔍 Étape 2: CONSIDERATION (Considération)

"Je cherche des options"

État d'esprit:

Le client sait qu'il a besoin d'un service
Il compare les fournisseurs disponibles
Il évalue qui appeler

Types de recherches:

"Plombier Québec"
"Meilleur électricien Laval"
"Déneigement résidentiel prix"

Où le toucher:

Google Local Pack (les 3 résultats avec carte)
Google Ads (annonces en haut)
Avis Google (preuve sociale)

Objectif: Être visible et avoir une bonne réputation

💰 Étape 3: DECISION (Décision)

"Je vais appeler celui-là"

État d'esprit:

Le client a choisi 2-3 fournisseurs potentiels
Il va appeler ou remplir un formulaire
Il cherche LA raison finale de vous choisir

Types de recherches:

"[Votre nom d'entreprise] avis"
"[Votre nom d'entreprise] prix"
Visite directe de votre site web

Où le toucher:

Votre site web (page d'atterrissage optimisée)
Vos avis Google (doit être excellent)
Appel téléphonique (répondez vite!)

Objectif: Convertir le lead en client

Où investir selon le parcours?

Étape	Gratuit (SEO)	Payant (Ads)	Priorité
Awareness	Articles de blog, YouTube	Facebook/Instagram Ads	🔵 Faible (long terme)
Consideration	Google Business Profile, SEO local	Google Ads	🔴 ÉLEVÉE
Decision	Site web rapide, avis 5*	Google Ads (remarketing)	🟡 Moyenne

Pour les services locaux, l'étape CONSIDERATION est la plus importante.

Pourquoi?

Le client cherche activement votre service MAINTENANT
Il est prêt à acheter
Vous êtes en compétition directe avec 3-5 autres
Celui qui est le plus visible et a la meilleure réputation gagne

💡 Message au client: "Oubliez pas: quelqu'un qui cherche 'plombier urgence Québec' à 22h un samedi soir, il va prendre les 3 premiers qu'il voit. Si vous êtes pas dans ces 3-là, vous avez perdu la vente. Point final."

Erreurs courantes des entreprises avec Google Ads

Même avec un bon budget, 80% des PME font ces erreurs qui brûlent leur argent.

❌ Erreur #1: Utiliser Broad Match sans mots-clés négatifs

Broad Match = concordance large

Exemple:

Vous enchérissez sur "plombier Québec"
Google va montrer votre annonce pour:
- "cours de plombier Québec" ❌
- "emploi plombier Québec" ❌
- "plombier Québec salaire" ❌
- "formation plombier en ligne" ❌

Résultat: Vous payez pour des clics de gens qui cherchent PAS vos services.

Solution:

Utilisez Phrase Match ("plombier Québec") ou Exact Match [plombier Québec]
Ajoutez des mots-clés négatifs: emploi, formation, cours, salaire, gratuit, DIY, etc.

🤖 Weberly: L'IA ajoute automatiquement des mots-clés négatifs basés sur les clics non-convertis.

❌ Erreur #2: Aucun suivi de conversion

Problème:

Vous dépensez 1 000$ par mois
Vous savez pas combien de clients ça vous a rapporté
Vous optimisez à l'aveugle

Ce que 90% des PME ne trackent pas:

Appels téléphoniques
Formulaires de contact
Clics sur "Obtenir l'itinéraire"
Durée de session (quelqu'un qui reste 5 minutes est un lead chaud)

Solution:

Google Ads Call Tracking (numéro de téléphone unique)
Google Analytics avec objectifs configurés
Tag Manager pour suivre tous les événements

🤖 Weberly: Suivi de conversion configuré automatiquement, dashboards en temps réel.

❌ Erreur #3: Envoyer tout le trafic sur la page d'accueil

Scénario typique:

Annonce: "Déneigement commercial à Québec"
Le client clique
Il arrive sur... la page d'accueil générique qui parle de résidentiel ET commercial

Résultat: Le client est confus. Il part. Vous avez payé 8$ pour rien.

Solution:

Une annonce = une page dédiée
L'annonce pour le commercial mène à une page qui parle JUSTE de commercial
L'annonce pour l'urgence mène à une page qui parle JUSTE d'urgence

Taux de conversion:

Page d'accueil générique: 1-2%
Page dédiée au service: 5-10%

❌ Erreur #4: Ne pas utiliser les extensions d'annonces

Les extensions = informations supplémentaires gratuites dans votre annonce

Types d'extensions:

Appel (numéro de téléphone cliquable)
Lieu (adresse + carte)
Liens annexes (4 liens vers d'autres pages de votre site)
Accroches (textes courts: "Service 24/7", "Estimation gratuite")
Prix (liste de services avec prix)

Impact:

Prend plus de place sur la page = plus visible
Augmente le CTR de 10-15%
C'est gratuit (vous payez juste si quelqu'un clique)

🤖 Weberly: Toutes les extensions configurées automatiquement pour chaque campagne.

❌ Erreur #5: Ignorer mobile

Réalité du marché local:

70% des recherches "près de moi" sont sur mobile
50% des gens qui font une recherche locale sur mobile visitent le commerce dans les 24h

Erreurs courantes:

Site pas responsive (texte illisible, navigation impossible)
Numéro de téléphone pas cliquable (le client doit copier-coller = friction)
Formulaire trop compliqué sur petit écran

Solution:

Mobile-first: testez tout sur téléphone d'abord
Bouton d'appel géant et cliquable
Formulaire ultra-simplifié pour mobile

Métriques clés que les reps doivent connaître

Parler le langage des chiffres = crédibilité instantanée.

📊 CTR (Click-Through Rate) — Taux de clics

Définition: % de gens qui voient votre annonce et cliquent dessus

Formule: (Clics ÷ Impressions) × 100

Benchmarks:

< 2% = Mauvais (annonce pas pertinente ou mauvais positionnement)
2-3% = Moyen (ok mais peut être amélioré)
3-5% = Bon (votre annonce attire l'attention)
> 5% = Excellent (annonce ultra-pertinente)

Pourquoi c'est important:

Un CTR élevé améliore votre Quality Score
Meilleur Quality Score = CPC moins cher
C'est un cercle vertueux

Exemple:

1 000 impressions
40 clics
CTR = 4% ✅

💰 CPC (Cost Per Click) — Coût par clic

Définition: Combien vous payez en moyenne pour chaque clic

Formule: Dépenses totales ÷ Nombre de clics

Benchmarks par industrie (Québec):

Industrie	CPC moyen
Plombier	6 à 12$
Électricien	7 à 15$
Déneigement	4 à 8$
Rénovation	8 à 20$
Dentiste	10 à 25$
Avocat (criminel)	30 à 70$
Avocat (corporatif)	50 à 100$
Chiropraticien	8 à 18$
Comptable	12 à 30$
Agent immobilier	3 à 8$

Pourquoi ça varie:

Valeur du client (un client avocat vaut 10 000$+, un client plombier vaut 500$)
Compétition (10 avocats dans une ville vs 2 électriciens)
Urgence (urgence plomberie = CPC plus élevé que planification toiture)

🎯 Taux de conversion

Définition: % des visiteurs qui deviennent des leads/clients

Formule: (Conversions ÷ Clics) × 100

Benchmarks pour services locaux:

< 2% = Problème (page d'atterrissage pourrie ou mauvais ciblage)
2-4% = Moyen
5-10% = Bon ✅
> 10% = Excellent (services d'urgence avec bon ciblage)

Exemple:

200 clics
10 conversions (appels + formulaires)
Taux de conversion = 5% ✅

💵 CPL (Cost Per Lead) — Coût par lead

Définition: Combien ça coûte pour obtenir un client potentiel

Formule: Dépenses totales ÷ Nombre de leads

Benchmarks:

Plombier: 30-80$
Électricien: 40-100$
Avocat: 150-500$
Dentiste: 50-150$

Pourquoi c'est important: Vous pouvez comparer avec d'autres sources de leads (référencement, publicité traditionnelle, etc.)

Exemple:

Budget de 1 000$
15 leads obtenus
CPL = 66$ ✅

📈 ROAS (Return On Ad Spend) — Retour sur dépenses publicitaires

Définition: Combien vous faites en revenus pour chaque dollar dépensé

Formule: Revenus générés ÷ Dépenses publicitaires

Benchmarks:

< 2:1 = Pas rentable (vous perdez de l'argent)
2:1 à 3:1 = Break-even ou légèrement profitable
3:1 à 5:1 = Bon ✅
> 5:1 = Excellent ✅✅

Exemple:

Dépenses: 1 500$ (incluant frais Weberly)
8 clients × 800$ de profit moyen = 6 400$
ROAS = 6 400$ ÷ 1 500$ = 4.3:1 ✅

À mentionner au client:

"Pour chaque dollar que vous investissez, vous en faites 4.30 en profit. C'est comme si je vous donnais un 5$ à chaque fois que vous me donnez un 1$. Vous en prendriez combien?"

🤖 Pourquoi l'IA bat la gestion humaine

C'est votre argument #1 pour fermer les ventes. Maîtrisez-le.

1. Surveillance 24/7 sans pauses

Gestion humaine:

Votre gestionnaire travaille 9h à 17h, lundi à vendredi
40 heures par semaine de surveillance
Week-ends et soirées = campagnes sans supervision
Vacances = 2-4 semaines par année où personne regarde vos comptes

Weberly (IA):

Surveillance 168 heures par semaine
Aucune pause, aucune vacation, aucun jour férié
Si un problème survient à 2h du matin un dimanche, l'IA réagit instantanément

Exemple concret:

"Votre compétiteur lance une grosse promotion un vendredi soir. Votre gestionnaire humain est chez lui pour le week-end, il le verra lundi. Pendant ce temps, vous perdez 3 jours de ventes. Notre IA détecte le changement de compétition en temps réel et ajuste vos enchères automatiquement."

2. Ajustements d'enchères toutes les heures (pas toutes les semaines)

Gestion humaine:

Révision hebdomadaire (si vous avez un bon gestionnaire)
Révision mensuelle (la plupart des agences)
Ajustements manuels qui prennent du temps

Weberly (IA):

Analyse des performances toutes les heures
Ajuste les enchères en fonction de:
- L'heure de la journée (le matin vs le soir)
- Le jour de la semaine (lundi vs samedi)
- L'appareil (mobile vs desktop)
- La localisation
- Les patterns de conversion

Exemple:

L'IA détecte que vos appels convertissent mieux entre 8h-10h
Elle augmente automatiquement les enchères durant cette période
Elle réduit les enchères de 20-30% après 18h quand le taux de conversion baisse

Impact: Même budget, meilleure allocation = plus de résultats

3. Aucune campagne oubliée

Gestion humaine:

Gestionnaire gère 20-50 comptes clients
Oublie parfois de relancer des campagnes
Campagnes mises en pause et jamais réactivées
"Oups, j'ai oublié de changer votre budget ce mois-ci"

Weberly (IA):

Chaque campagne est surveillée avec la même intensité
Aucun oubli, aucune exception
Alertes automatiques si une campagne sous-performe
Rapports automatisés toutes les semaines

4. Détection de patterns sur des milliers de points de données

Gestion humaine:

Regarde des graphiques
Prend des décisions basées sur des "hunches" (intuitions)
Analyse 10-20 métriques maximum
Biais cognitifs humains

Weberly (IA):

Analyse des millions de points de données
Détecte des corrélations invisibles à l'œil humain
Exemples de patterns détectés:
- "Les gens qui cliquent sur cette annonce spécifique entre 14h-16h un mardi convertissent 3× plus"
- "Les recherches provenant de ce quartier ont un taux d'annulation 40% plus élevé"
- "Les clics sur mobile après avoir vu 2+ annonces convertissent mieux que les nouveaux visiteurs"

Résultat: Optimisation chirurgicale vs optimisation approximative

5. Ajout automatique de mots-clés négatifs

Gestion humaine:

Doit manuellement regarder les rapports de termes de recherche
Ajoute des négatifs une fois par mois (ou jamais)
Oublie des variantes

Weberly (IA):

Détecte automatiquement les clics qui ne convertissent jamais
Ajoute les mots-clés négatifs en temps réel
Économise des centaines de dollars en clics inutiles

Exemple:

Client: plombier commercial
Clics reçus pour "cours de plomberie", "emploi plombier", "plombier DIY"
L'IA ajoute automatiquement ces termes en négatif
Économie: 200-400$ par mois en clics inutiles

6. Tests A/B continus

Gestion humaine:

Teste 2 versions d'annonce
Attend 2-4 semaines pour avoir des données
Choisit un gagnant
Recommence le processus (peut-être)

Weberly (IA):

Teste 5-10 variations simultanément
Algorithme de "multi-armed bandit" (favorise les gagnants mais continue de tester les autres)
Retire automatiquement les annonces sous-performantes
Génère automatiquement de nouvelles variantes

Résultat: Amélioration continue sans limite

💬 Comment présenter l'avantage IA au client

Script recommandé:

"Écoutez, les agences traditionnelles, c'est comme avoir un chauffeur pour votre voiture. Le chauffeur fait de son mieux, mais:

Il est humain, il fait des erreurs

Il a besoin de pauses, de vacances

Il peut juste regarder la route devant lui

S'il quitte, vous devez en engager un nouveau qui connaît rien de votre trajet

Nous, avec l'IA, c'est comme avoir une Tesla en mode autopilot:

Aucune erreur humaine

Surveillance 24/7 sans pauses

Analyse 360° en temps réel

Toute la connaissance est permanente dans le système

Et voici le kicker: ça coûte MOINS cher qu'un humain. Parce qu'on n'a pas à payer un salaire de 60 000$ par année plus avantages sociaux. On passe les économies directement à vous."

Section 5: Le cycle de vente

Vue d'ensemble

Le cycle idéal comporte 3 étapes, mais on vise à combiner les étapes 1 et 2 quand c'est possible.

Appel 1: Prise d'email
    ↓
Appel 2: Prise de rendez-vous
    ↓
Appel 3: Présentation client (closing call)

Étape 1: Premier appel (prise d'email)

Objectif: Obtenir l'email de la personne responsable du marketing

Ton: Non-intrusif, rapide, axé sur la valeur

Script de base:

"Bonjour, je ne vais pas vous déranger longtemps. J'aimerais avoir l'email de la personne qui s'occupe de la publicité chez vous. On a un rapport gratuit qu'on peut vous envoyer qui va vous montrer exactement où vous perdez de l'argent dans votre marketing en ligne."

Points clés:

Soyez direct et honnête
Ne cachez pas que c'est commercial
Offrez de la valeur immédiate (le rapport)
Respectez leur temps

Étape 2: Deuxième appel (prise de rendez-vous)

Objectif: Booker un appel vidéo de 15-20 minutes avec un spécialiste

Timing: 24-48h après l'envoi du rapport

Script de base:

"Bonjour [Nom], c'est [Votre nom] de Weberly. On vous a envoyé un rapport d'analyse de votre présence en ligne il y a quelques jours. Est-ce que vous avez eu la chance d'y jeter un œil?"

[Réponse]

"Parfait. On a identifié quelques opportunités vraiment intéressantes pour votre entreprise. J'aimerais vous booker 15-20 minutes avec un de nos spécialistes pour en discuter et voir s'il y a une option gagnant-gagnant. Est-ce que mardi prochain à 10h ça pourrait vous convenir?"

Étape 3: Présentation client (closing call)

Objectif: Présenter la solution, démontrer la valeur, closer la vente

Durée: 30-45 minutes

Format: Vidéo (Zoom, Teams, Google Meet)

(Voir Section 6 pour le détail complet)

🎯 APPROCHE OPTIMALE: Combiner les étapes 1 et 2

Quand vous sentez une ouverture, essayez de closer directement.

Scénario idéal:

Vous appelez pour obtenir l'email
Vous parlez directement au décideur
Il est ouvert et curieux
Vous pivotez vers la prise de rendez-vous immédiate

Script de transition:

"Vous savez quoi, j'ai votre dossier devant moi. J'ai fait une analyse rapide de votre présence en ligne et je pense sincèrement qu'on pourrait vous faire économiser pas mal d'argent sur votre marketing. Est-ce que vous auriez 2 minutes pour que je vous explique ce qu'on a trouvé?"

💰 L'angle ÉCONOMIE (votre meilleur ami)

Les gens achètent pour 2 raisons:

Gagner plus d'argent
Économiser de l'argent ← plus facile à vendre!

Exemple puissant:

"Monsieur Leblanc, actuellement vous payez 250$ par mois à votre agence, c'est bien ça? OK. On peut vous offrir le même service, avec de meilleurs résultats grâce à l'IA, pour 150$ par mois, et vous pouvez annuler n'importe quand si vous êtes pas satisfait. Est-ce que ça vaut la peine qu'on en discute 15 minutes?"

Pourquoi ça marche:

Économie immédiate et quantifiable
Aucun risque (pas de contrat)
Meilleure solution
Ils n'ont rien à perdre

Section 7: Gestion des objections

Comment répondre aux objections les plus courantes

Objection 1: "J'ai déjà essayé Google Ads, ça marche pas"

Ce qu'il pense:

Google Ads est une arnaque
Ça marche pas dans mon industrie
J'ai perdu de l'argent

Votre réponse:

"Je comprends votre frustration, et vous savez quoi, vous avez probablement raison – ça a sûrement pas marché. Mais laissez-moi vous poser une question: est-ce que Google Ads marchait pas, ou est-ce que c'était mal fait?

Parce que dans 90% des cas où quelqu'un me dit que Google Ads marche pas, quand je regarde ce qui a été fait, je vois:

Des mots-clés beaucoup trop larges qui brûlent du budget

Des annonces génériques qui convertissent pas

Des pages d'atterrissage qui sont juste leur page d'accueil

Aucun suivi de conversion

Aucune optimisation pendant des mois

C'est comme si vous achetiez une Ferrari et que vous mettiez du gaz ordinaire dedans et que vous changiez jamais l'huile. C'est pas la Ferrari le problème, c'est comment elle a été utilisée.

Nous, avec l'intelligence artificielle, on optimise vos campagnes 24/7. On ajuste les enchères en temps réel, on teste différentes annonces automatiquement, on cible exactement les bonnes personnes. C'est ça la différence."

Offre de preuve:

"Je vous propose ça: on commence avec le forfait Découverte. Vous payez ZÉRO frais mensuels, juste 20% de ce que vous dépensez. Si ça marche pas après 2 mois, vous arrêtez. Vous risquez quoi?"

Objection 2: "Je trouve mes clients par le bouche-à-oreille"

Ce qu'il pense:

Mon business roule bien sans marketing
Mes clients me recommandent
Pourquoi dépenser pour quelque chose que j'ai gratuitement?

Votre réponse:

"C'est excellent! Le bouche-à-oreille, c'est la meilleure forme de marketing qui existe. Félicitations, ça veut dire que vous faites de l'excellent travail.

Mais laissez-moi vous demander: ce bouche-à-oreille là, il a ben fallu qu'il commence quelque part, non? Vos premiers clients, vous les avez trouvés comment?

[Il va répondre: publicité, réseautage, whatever]

Exact. Le bouche-à-oreille, c'est fantastique, mais c'est LENT. Ça prend des années à bâtir. Et surtout, vous contrôlez pas la vitesse.

Imaginez que vous pourriez MULTIPLIER votre bouche-à-oreille. Au lieu de 2-3 nouveaux clients par mois qui viennent naturellement, vous en avez 10. Ça veut dire 10 clients satisfaits de plus qui vont vous référer à LEUR réseau. Vous venez d'accélérer votre croissance de façon exponentielle.

Puis pensez à ça: quel est le coût d'opportunité? Chaque mois où vous pourriez avoir 5 clients de plus mais que vous les avez pas, c'est de l'argent qui reste sur la table. Si un client vaut 1 000$ pour vous et que vous en manquez 5 par mois, ça fait 60 000$ par année que vous laissez à vos compétiteurs."

Argument choc:

"Vos compétiteurs, eux, ils font de la pub. Ils volent des clients qui auraient pu être à vous. Pourquoi laisser l'argent aux autres?"

Objection 3: "Je vais commencer avec 100$"

Ce qu'il pense:

Je veux tester sans risquer gros
100$, c'est mieux que rien

Votre réponse (HONNÊTE):

"Monsieur, je vais être franc avec vous: gardez votre 100$. Sérieusement.

Dans votre industrie, le coût par clic est autour de 8$. Avec 100$, vous allez avoir 12 clics. Avec un taux de conversion de 5%, ça fait... 0.6 client. Même pas un client par mois.

Vous allez dépenser 100$, vous allez voir aucun résultat, et vous allez conclure que 'le marketing digital, ça marche pas'. Mais c'est pas que ça marche pas – c'est que le budget était pas suffisant pour obtenir des données significatives.

Moi, je préfère vous dire de garder votre argent et de revenir me voir dans 6 mois quand vous avez 500-600$ à investir par mois. À ce moment-là, on va pouvoir faire quelque chose de significatif et vous prouver que ça marche.

Je préfère perdre une vente aujourd'hui que de vous faire dépenser de l'argent pour rien. Vous allez vous rappeler de mon honnêteté, et quand vous allez être prêt, c'est nous que vous allez appeler."

Alternative (si vraiment il insiste):

"Si vous voulez absolument commencer avec un petit budget, on va plutôt se concentrer sur le Local à 159$ par mois. Pas de publicité payante, juste l'optimisation de votre Google Business. Ça va vous donner des résultats visibles et vous coûter moins cher qu'essayer Google Ads avec un budget insuffisant."

Objection 4: "Je suis pris dans un contrat de 36 mois"

Ce qu'il pense:

Je peux rien faire même si je voulais
Je suis pogné

Votre réponse:

"Ouf, 36 mois! C'est exactement LE problème qu'on essaie de régler dans l'industrie. Ces contrats à long terme là, c'est fait pour protéger l'agence, pas vous.

Posez-vous la question: pourquoi est-ce qu'ils ont besoin de vous enfermer pour 3 ans? Si leur service était vraiment bon, vous resteriez par choix, pas par obligation, non?

Écoutez, il vous reste combien de temps sur votre contrat?"

Scénario A: Il reste 6 mois ou moins

"OK, juste 6 mois. On fait ça: je vous envoie le rapport qu'on a préparé, vous le regardez tranquillement, et dans 3-4 mois on se reparle pour planifier la transition quand votre contrat va finir. Je vais vous préparer une stratégie de transition pour que vous perdiez aucun momentum."

Scénario B: Il reste 12 mois ou plus

"OK, il vous reste un bout. Mais laissez-moi vous demander: est-ce que votre contrat couvre TOUT votre marketing, ou juste certains éléments?

[Souvent ils vont dire juste Google Ads ou juste le SEO]

Parfait. Donc on pourrait travailler sur les aspects que votre agence actuelle couvre pas – par exemple le Local, ou la création de site web. Et dans [X mois], quand votre contrat finit, on prend le reste en charge aussi.

Comme ça, vous commencez à voir nos résultats sans briser votre contrat actuel."

Plan B: Rachat de contrat (si applicable)

"Une autre option: certains de nos clients ont négocié une sortie anticipée de leur contrat. Ça leur coûte des fois 1-2 mois de pénalité, mais s'ils économisent 100$ par mois avec nous, ça se rembourse en quelques mois.

Avez-vous regardé les clauses de sortie de votre contrat?"

Objection 5: "C'est quoi la différence avec mon agence actuelle?"

Ce qu'il pense:

Toutes les agences se ressemblent
Pourquoi changer?
Prouvez-moi que vous êtes mieux

Votre réponse (Les 5 différences clés):

"Excellente question. Il y a 5 différences majeures entre nous et une agence traditionnelle:

1. Intelligence artificielle vs humains

Votre agence: un humain gère vos campagnes 9 à 5

Nous: l'IA optimise 24/7, sans pauses, sans oublis, sans erreurs

Votre gestionnaire de compte part en vacances? L'IA, jamais.

2. Aucun contrat à long terme

Votre agence: 12, 24, 36 mois – vous êtes pris

Nous: mois par mois – vous partez quand vous voulez

On gagne votre confiance par la performance, pas par un papier signé

3. Prix

Agences traditionnelles: 500 à 1 500$ par mois juste en frais de gestion

Nous: à partir de 99$ par mois

L'IA coûte moins cher que des employés, on passe les économies aux clients

4. Transparence totale

Vous avez accès à tous vos comptes Google Ads

Dashboard en temps réel 24/7

Vous savez exactement où va chaque dollar

5. Pas de roulement de personnel

Agences: votre gestionnaire change aux 6-12 mois, vous recommencez à zéro

Nous: l'IA garde toute la connaissance de votre compte en permanence"

L'argument final:

"Regardez, je peux pas vous dire que toutes les agences sont mauvaises. Mais je peux vous dire que le modèle traditionnel est dépassé. C'est comme comparer un GPS à une carte routière papier. Les deux peuvent vous amener à destination, mais l'un est clairement plus efficace."

Objection 6: "Je n'ai pas le budget"

Ce qu'il pense:

C'est trop cher pour moi
Je peux pas me le permettre
Peut-être plus tard

Votre réponse (reframer le budget):

"Je comprends, le budget c'est toujours une considération importante. Mais laissez-moi vous poser une question: est-ce que c'est que vous n'avez VRAIMENT pas le budget, ou c'est que vous êtes pas sûr que ça va rapporter?

[Laissez-le répondre]

Parce qu'on vient de voir ensemble que pour chaque dollar investi, vous en faites 5 en retour. C'est pas une dépense – c'est un investissement qui vous rapporte 500%.

Pensez-y comme ça: est-ce que vous avez le budget pour PERDRE 10 clients par mois qui vont chez vos compétiteurs parce qu'ils les trouvent en ligne et pas vous?"

Reframing par la comparaison:

"Combien vous dépensez par mois pour... disons, votre camion? Assurances, gaz, entretien? Probablement 800-1 000$, non?

Ce camion là, il vous permet de vous déplacer chez vos clients. Notre service, c'est pareil: il vous amène des clients. C'est juste un différent type d'outil.

La différence, c'est que votre camion vous coûte de l'argent. Notre service vous EN FAIT."

Option: Commencer petit

"Écoutez, si le budget est vraiment serré, on peut commencer juste avec le Local à 159$ par mois. Pas de publicité payante, juste l'optimisation de votre présence Google.

Vous allez voir des résultats dans 30-60 jours, et quand votre cash flow va s'améliorer, on ajoutera Google Ads à ce moment-là."

Option: Timing

"Est-ce qu'il y a un moment dans l'année où votre cash flow est meilleur? Par exemple, au printemps? On pourrait commencer à ce moment-là.

En attendant, je vous envoie tout le rapport, et dans 2-3 mois on se redonne des nouvelles."

Objection 7: "Envoyez-moi ça par email, je vais y penser"

Ce qu'il pense (plusieurs possibilités):

Je veux me débarrasser de vous poliment
Je veux en parler avec mon associé/conjoint
J'ai besoin de temps pour réfléchir
Je suis pas convaincu mais je veux pas vous le dire

Votre réponse (débusquer la vraie objection):

"Absolument, je vais vous envoyer tout ça par email. Mais avant que je vous laisse aller, est-ce que je peux vous demander: qu'est-ce que vous voulez penser exactement?

Parce que si c'est le prix, on peut en parler. Si c'est le ROI, on peut revoir les chiffres ensemble. Si c'est le timing, on peut commencer plus tard. Mais je veux juste m'assurer qu'il y a pas quelque chose que j'ai mal expliqué."

[Il va souvent vous donner la VRAIE objection à ce moment-là]

S'il dit "Non non, c'est juste que je veux y penser":

"OK, je respecte ça. Laissez-moi vous dire ce qui va se passer: je vais vous envoyer le rapport par email. Vous allez avoir l'intention de le regarder, mais la vie va pogner, les urgences vont arriver, et dans 2 semaines il va être enterré dans vos emails.

C'est pas de la mauvaise volonté, c'est juste la réalité.

Ce que je vous propose: on se rebook un follow-up de 10 minutes dans 3-4 jours. Ça vous donne le temps d'y réfléchir, d'en parler si vous voulez, et on pourra clarifier ce qui est pas clair. Ça marche?"

S'il insiste pour juste recevoir l'email:

"Parfait, aucun problème. Vous allez tout recevoir dans les prochaines minutes. Le rapport est à vous, les annonces sont à vous.

Juste pour que je sache quoi faire: est-ce que je devrais vous rappeler dans 1 semaine pour avoir vos impressions, ou vous préférez me rappeler vous-même si ça vous intéresse?"

Principe: Ne jamais laisser un call sans prochaine étape claire (follow-up booké, timing de rappel défini, ou clarification qu'il doit rappeler lui-même).

Objection 8: Client déjà bien positionné (exemple: Turbide)

Situation: Le client est déjà #1 dans le Local Pack, a plein d'avis, un bon site web, et fait déjà du marketing.

Ce qu'il pense:

Je suis déjà au top, pourquoi payer quelqu'un?
Mon marketing actuel fonctionne bien
Je vois pas ce que vous pourriez m'apporter

Votre réponse (félicitations sincères d'abord):

"Écoutez, chapeau! Franchement, vous êtes clairement dans le top 1% de votre industrie niveau marketing. Vous avez fait les choses comme il faut.

[SOYEZ SINCÈRE – si le client est vraiment bien positionné, dites-le]

Mais laissez-moi vous poser quelques questions, juste par curiosité professionnelle..."

Angles d'exploration:

Angle 1: Expansion géographique

"Vous dominez Québec, c'est clair. Mais avez-vous déjà pensé à Lévis? Trois-Rivières? Il y a sûrement d'autres marchés à côté où vous pourriez répliquer votre succès."

Angle 2: Nouveaux services

"Vous offrez du déneigement résidentiel. Est-ce que vous faites du commercial? Des contrats avec des entreprises? On pourrait créer une campagne juste pour ça."

Angle 3: Optimization continue

"Vous êtes #1 aujourd'hui. Mais vos compétiteurs travaillent pour vous déloger. Vous faites quoi pour RESTER #1? Parce que c'est plus facile d'arriver au sommet que de rester au sommet."

Angle 4: Google Ads même avec bon SEO

"Vous êtes #1 en organique, c'est excellent. Mais regardez les chiffres: même pour quelqu'un qui cherche votre nom de business, 30% des gens vont cliquer sur une annonce d'un compétiteur qui apparaît AU-DESSUS de vous.

Vous laissez vos compétiteurs voler vos clients juste parce qu'ils payent pour apparaître en haut. Ça vous coûterait 200-300$ par mois de bloquer tout ça."

Angle 5: Référence/collaboration

"Honnêtement, je pense que niveau marketing vous êtes déjà très bien. Je vais pas essayer de vous vendre quelque chose dont vous avez pas besoin.

Par contre, vous connaissez sûrement d'autres entrepreneurs dans votre réseau qui sont pas aussi avancés que vous. Si jamais vous croisez quelqu'un qui cherche de l'aide en marketing, on apprécierait vraiment la référence."

Principe: Quand le client est vraiment bien positionné, votre honnêteté va vous rapporter plus qu'un pitch forcé. Il va vous référer d'autres clients ET il va vous rappeler s'il a éventuellement un besoin.

Section 8: Quand ne PAS vendre

Un des principes fondateurs de Weberly: on n'est pas là pour arracher des deals. On est là pour rendre service.

Il y a des situations où vous devez dire NON au client, même s'il veut acheter.

❌ Situation 1: Budget trop bas pour le CPC de l'industrie

Exemple:

Industrie: avocat en droit criminel
CPC moyen: 45$ par clic
Budget proposé: 500$ par mois
Résultat: 11 clics par mois → statistiquement impossible d'avoir des conversions significatives

Ce qu'il faut faire:

"Monsieur Dupont, je vais être honnête avec vous: dans votre industrie, les clics coûtent extrêmement cher à cause de la compétition. Avec 500$ par mois, vous auriez environ 11 clics. C'est pas assez pour générer des résultats.

Je préfère que vous gardiez votre argent plutôt que de le brûler pour rien. Si jamais vous avez un budget de 2 000$ par mois et plus, à ce moment-là ça vaut la peine d'en reparler."

❌ Situation 2: Pas de ROI possible (ticket moyen trop bas, client non-récurrent)

Exemple:

Business: vente de hot-dogs
Ticket moyen: 8$
Client ne revient qu'occasionnellement
Lifetime value: ~30$
CPC: 4$
Taux de conversion: 3%

Calcul rapide:

100 clics = 400$
3% de conversion = 3 clients
3 clients × 30$ = 90$ de revenu
ROI: 90$ ÷ 400$ = négatif

Ce qu'il faut faire:

"Écoutez, j'ai fait le calcul, et malheureusement avec votre modèle d'affaires, Google Ads va pas être rentable. Vos marges sont trop minces et la valeur par client est trop basse.

Ce que je vous recommande à la place:

Optimiser votre Google Business (Local) pour être visible gratuitement

Bâtir votre présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

Travailler le bouche-à-oreille et les partenariats locaux

On pourrait vous aider avec le Local si vous voulez, mais je vous recommande pas Google Ads dans votre cas."

❌ Situation 3: Client satisfait et bien positionné sans besoin réel

Exemple:

Client est #1 dans Local Pack
A 200+ avis excellents
Son téléphone déborde déjà
Il refuse parfois des clients tellement il est occupé

Ce qu'il faut faire:

"Franchement, vous êtes dans une position enviable. Vous avez plus de demandes que vous pouvez en gérer. Honnêtement, je vois pas pourquoi vous dépenseriez de l'argent en marketing en ce moment.

Par contre, si jamais:

Vous voulez expandre (ouvrir un 2e emplacement, entrer dans un nouveau marché)

Vous ajoutez un nouveau service

Votre industrie ralentit de façon saisonnière

...à ce moment-là, revenez nous voir. Mais là, tout de suite, vous êtes très bien."

✅ Pourquoi refuser des ventes est STRATÉGIQUE

Bénéfices à court terme:

Le client est impressionné par votre honnêteté
Il va parler de vous positivement
Il va vous référer à son réseau

Bénéfices à long terme:

Vous ne créez pas de clients insatisfaits
Votre réputation grandit
Ces clients vont revenir quand leur situation changera

Bénéfices pour l'équipe:

Vous gérez juste des clients rentables
Moins de support client sur des campagnes problématiques
Meilleure rétention globale

🎯 Le test décisif

Avant de closer une vente, posez-vous la question:

"Si ce client était mon frère, mon ami, ou mon père, est-ce que je lui recommanderais d'investir cet argent dans ce service?"

Si la réponse est non, ne vendez pas.

Si la réponse est oui, vendez avec confiance totale.

Conclusion: Votre mission

Vous n'êtes pas juste des vendeurs. Vous êtes des conseillers.

Votre job est de:

✅ Comprendre le business du client
✅ Identifier où il perd de l'argent ou des opportunités
✅ Proposer une solution qui a du sens
✅ Être honnête quand ça fait pas de sens

Les meilleurs vendeurs ne vendent pas à tout le monde. Ils vendent aux bonnes personnes, de la bonne façon, au bon moment.

Bonne chance! 🚀

Guide complet - Formation Weberly 2026