Weberly · Rapport critique
Rapport hebdomadaire — Centre d'appels
Période analysée: 10 au 16 février 2026 · Préparé le 16 février 2026 · Destinataire: Thierry
🚨 Problèmes techniques critiques: 50+ appels corrompus cette semaine à cause de problèmes de qualité de transcription. Productivité sévèrement impactée.
Résumé exécutif
26%
Taux global (affecté tech)
64%
Taux sur jours propres
50%
Taux corruption transcript
| Date | Appels | Emails | Taux | Qualité |
|---|
| 10 fév (Lun) | 20 | 13 | 65% | Bonne |
| 11 fév (Mar) | Données manquantes | - | - | - |
| 12 fév (Mer) | 41 | ~1 | ~2% | 90% corrompue |
| 13 fév (Jeu) | 8 | 5 | 63% | Bonne |
| 16 fév (Lun) | 9 | 1 | 11% | 67% corrompue |
Performance par agent (basée sur jours propres)
🥇 Top Performers
| Agent | Emails captés | Points forts | Exemple de technique |
|---|
| Nilaina RAKOTOMALALA |
~6 |
100% taux (13 fév), vérification minutieuse |
"Est-ce que c'est L-G-A-L-I-P-E-A-U?" (épellation confirmation) |
| Nathan |
2 |
Identification décideurs, proposition claire |
"est-ce que je suis bien en relation avec le responsable de marketing?" |
| Véronique |
~4 |
Suivi prospects froids, re-engagement |
Gestion réussie demande re-envoi Savoie |
⚠️ Préoccupations performance
- Elisabeth: 2 timeouts connexion, 1 transcript corrompu (0% succès 16 fév)
- Monique: Résultats mitigés, interaction clinique correcte mais prospect perdu
- Veronique: 1 timeout connexion, 1 transcript corrompu (16 fév)
Captures emails confirmées (20 total)
10 février (13 emails) ✅
- caroline@voyageregences.com (Voyage Régences)
- dryvesbelanger@gmail.com (Clinique dentaire)
- info@neigetr.com (Déneigements 3 Rivières)
- c.tremblay@sblavocats.com (SBL Avocats)
- cvliesse@gmail.com (Clinique Vétérinaire)
- info@sbadent.com (Centre dentaire Beaulieu)
- noemie@xavsolution.com (XAV Solutions)
- service@onecleanair.ca (OneCleanAir)
- ldufour@votresfa.com (Services Flexibles Administratifs)
- erica.picard@remax-quebec.com (RE/MAX Québec)
- + 3 emails avec incertitudes orthographiques
12 février (1 email)
- nettoyage.ms.aosmail.com (Michel Portin - Nathan)
13 février (5 emails) ✅
- information@qgf.ca (World's Gym - VENDU ✅)
- lgalipeau@hcgm.org (École Socrates)
- powel.purtak@td.com (TD Bank)
- sebastien.lamy@slfinanciers.ca (SL Financiers)
- savoie.d@hotmail.com (suivi)
16 février (1 email)
- info@commercialprostud.com (momentsstudio.ca - Nathan)
🚨 Problèmes critiques & recommandations
Actions immédiates requises
1. Investigation qualité transcription
Service GPU produisant 50%+ transcripts corrompus. Taux timeout connexion: 22% le 16 fév. Service alternatif nécessaire.
2. Récupération données 11 février
Fichier transcript manquant. Estimation 30-40 appels non analysés.
3. Audit conformité CRM
Vérifier manuellement les 20 emails captés entrés dans Zoho. Confirmer statut "Vendu" World's Gym.
Optimisations performance
- Formation agents: Partager technique confirmation email de Nilaina
- Approche décideurs: Utiliser méthode Nathan pour gatekeepers
- Nettoyage liste prospects: Supprimer numéros haute fréquence auto-attendant
- Infrastructure technique: Service transcription backup pour pannes GPU
Tendances semaine-à-semaine
Positif
- Taux ~65% cohérent sur jours transcript propres
- Spécialisation agents émergente (Nathan B2B, Nilaina services professionnels)
- Une vente confirmée (World's Gym)
Préoccupant
- 50% de la semaine affectée par problèmes techniques
- Productivité sévèrement impactée jours problème
- Données critiques manquantes (11 fév) empêchent évaluation performance complète
Plan d'action semaine prochaine
- Récupération technique: Résoudre problèmes transcription GPU, tester service backup
- Récupération données: Récupérer et analyser transcripts 11 février
- Audit CRM: Vérifier 20 entrées emails système Zoho
- Coaching agents: Sessions individuelles basées données performance
- Optimisation listes: Supprimer types numéros faible conversion
- Monitoring système: Vérifications qualité transcript quotidiennes