1) Executive Summary
- L’équipe maintient un bon niveau de capture de contacts sur les journées exploitables.
- Risque critique: conformité CRM non prouvée (0 update CRM confirmé dans les fichiers d’analyse).
- Conformité pitch non entièrement auditée (qualité des sources non homogène les 11-12 fév).
2) Détail par journée
| Jour | Appels analysés | Emails | Taux capture | Callbacks | No result | Qualité source |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10 fév | 20 | 13 | 65.0% | 0 | 5 | Transcripts réels |
| 11 fév | 55 | 49 | 89.1% | 2 | 4 | Analyse sans transcripts complets |
| 12 fév | 41 | 10 | 24.4% | 9 | 22 | Contenus simulés |
| 13 fév | 8 | 5 | 62.5% | 2 | 1 | Transcripts réels |
| Total | 124 | 77 | 62.1% | 13 | 32 | — |
3) Compliance Review
Process Compliance
- Capture email: présente, mais variable selon les journées.
- Callbacks: présents, traçabilité CRM à confirmer.
- Tagging: application inégale.
Pitch Compliance (Training Weberly)
Référentiel: Guide de Vente, Scripts d’Appels, Guide de Présentation.
- 10 & 13 fév: auditables (transcripts réels).
- 11 fév: non auditable finement (transcripts pending).
- 12 fév: non fiable pour coaching pitch (contenu simulé).
4) Plan d’action (48h)
- Audit Zoho sur toutes les captures email de la période.
- Récupérer les transcripts bruts réels du 11 et 12 fév.
- Déployer scorecard pitch Weberly par appel (ouverture, valeur, objection, CTA, email confirmation).
- Publier ranking agent par conformité + conversion.
5) Décisions management recommandées
- Aucun appel “complet” sans preuve CRM.
- Relecture email en phonétique obligatoire avant fin d’appel.
- Coaching ciblé des agents sous benchmark en ouverture et gestion d’objections.