Coaching agents · Aircall + Zoho

Rapport quotidien agent — Lisa (pilote enrichi)

Semaine du 9 au 13 février 2026 · Source appels: Aircall/Ecoute · Source CRM: Zoho (cross-reference email).

Performance quotidienne

DateAppels composésAppels répondusAppels argumentésAppels réussisCommentaire
2026-02-090000Aucune donnée transcript exploitable.
2026-02-104333Données agent exploitables (auto-identification).
2026-02-110000Aucune auto-identification Lisa détectée.
2026-02-120000Transcripts GPU vides.
2026-02-130000Aucune call attribuée à Lisa dans dataset du jour.
4
Appels composés (attribués)
3
Appels réussis
3/3
Emails réussis retrouvés dans Zoho
75%
Taux réussite (sur appels attribués)

Cross-reference Zoho (appels réussis)

Email captéPrésent ZohoLeadsContactsNom CRMStatutDernier appel CRM
cvliesse@gmail.com✅ Oui10Dr SkoulikasProspect2026-02-10
noemie@xavsolution.com✅ Oui10NoemieProspect2026-02-10
erica.picard@remax-quebec.com✅ Oui10Erica PicardProspect2026-02-10

Transcriptions + analyse des appels réussis

2026-02-10 · Appel #3499276373

Résultat: Email récupéré · Email: cvliesse@gmail.com

Zoho: Trouvé · Lead(s): 1 · Contact(s): 0 · Nom: Dr Skoulikas · Statut: Prospect

Ce qui a bien marché: Bonne adaptation à un interlocuteur filtrant: obtention de l'email malgré une coupure.

À améliorer: Confirmer l'adresse lettre par lettre et proposer un créneau de rappel de 15 min.

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Merci d'avoir appelé la Clinique Véternard-Lies, pour English, press fun, pour continuer en français, appuyez sur le 2. Veuillez écouter les options suivantes, veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés. Si vous appelez pour une urgence, appuyez sur 1, pour prendre un rendez-vous, appuyez sur 2. Si votre animal est hospitalisé à la clinique et que vous souhaitez avoir de nos nouvelles, appuyez sur 3. Pour renouveler un médicament, appuyez sur 4. Pour connaître notre adresse et nos heures d'ouverture, appuyez sur 6. Pour toute autre information, appuyez sur 7. Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à Culiès Arroba. 0. Minute. Connexionné. Bonjour. Ici Lisa de Parli. J'aimerais être remise en relation avec l'oreste forcelle de marketing de cheveux s'il vous plaît. Pardon, ça a coupé. Vous appelez de où, désolé ? Je suis Lisa de Beverly au Québec et j'aimerais choisir le responsable marketing de cheveux s'il vous plaît. Elle est présentement en opération, c'est peut-être envoyé un courriel par chose ? D'accord, pouvez-vous me communiquer sans courriel ? Ça va être le CV, alors c'est comme Charlie, V comme victoire, l'IS, L-I-E-S-S-E, à commissaire du main.com. Un l'IS à commerciale, gmail.com, c'est ça ? Après CV, l'IS à commerciale, gmail.com. Essayez d'adresser au nom de qui, s'il vous plaît, alors ? Vous pouvez mettre en fait, dans le casque. Le nom de la personne, c'est qui ? Le nom de la personne, c'est qui ? La personne, c'est qui ? S-K-O-U-L-I-K-A-S. D'accord. En tout cas, je vous remercie, je vous souhaite une excellente journée. Alors fort. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci. Merci.

2026-02-10 · Appel #3499954721

Résultat: Email récupéré · Email: noemie@xavsolution.com

Zoho: Trouvé · Lead(s): 1 · Contact(s): 0 · Nom: Noemie · Statut: Prospect

Ce qui a bien marché: Bonne persévérance dans la prise d'email malgré IVR et orthographe complexe.

À améliorer: Raccourcir le call en cadrant plus vite l'objectif business.

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Merci d'avoir appelé X à des solutions. Merci d'avoir appelé X à des solutions. Animation et service en anglais, s'il vous plaît, 4 euros ! Pour les ventes, faites-le un. Pour le support technique, faites-le deux. Pour toutes autres questions, faites-le trois. Merci d'avoir appelé le s'il vous plaît, le service estityou ! Merci d'avoir appelé le service, s'il vous plaît, le service estityou ! Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Ici Lisa de Berlie. J'aimerais être mise en relation avec le responsable de la marquette de chez vous, s'il vous plaît? Oui. C'est là. Serait-il possible de voir son courriel, s'il vous plaît? Oui. Pour le marketing? Oui, oui, n-o-e-m-e n-o-e-n-i-e m-i-a m-i-m m-aim n-o-r n-b-a-k o-r-l-e-l-i-s m-i-e . Après M 2 fois, maman maintenant, e comme Rondelle, e comme Elise. Exactement, oui, au commercial x av solution pas de S à la fin. Attendez un peu, attendez un peu, quelques instants. Donc c n a commercial x av. X av, comme la société. Solution x av, au singulier, il n'y a pas de S à la fin, point comme. Point comme adressé au nom de Madame Noemi, c'est ça? Exactement, oui. Je vous remercie. Quand est-ce que vous pourrez le recontacter, s'il vous plaît? Le présentant est en réunion, ce n'est pas vous dire. D'accord. Je vais commencer par le courriel d'abord et je vous rappellerai un autre jour. Au tout cas, je vous remercie. Je vous souhaite une autre nuit, monsieur. Merci. Vous apparemment. Au revoir.

2026-02-10 · Appel #3500055296

Résultat: Email récupéré · Email: erica.picard@remax-quebec.com

Zoho: Trouvé · Lead(s): 1 · Contact(s): 0 · Nom: Erica Picard · Statut: Prospect

Ce qui a bien marché: Gestion correcte de l'objection et récupération de l'email cible.

À améliorer: Ajouter une tentative de rendez-vous immédiat après validation du courriel.

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Bonjour, comment je peux vous aider? Oui, bonjour madame. Ici Lisa de Berlie. Je aimerais être mise en relation avec le responsable Marc-Lautine de chez vous, s'il vous plaît? Oui, donc à un présent moment. Je vais prendre un message à vous rappel pour toi. D'accord. Et serait-il possible d'obtenir un sans courriel entre toi et Laura? Ben, c'est pourquoi exactement? Déjà, Berlie est une entreprise au Québec qui a des PME. Comme le vôtre, avoir plus de visibilité sur Cookle et présentement, il y a un rapport sur les bilans mensuels par rapport au chiffre d'affaires et au clientel manqué. Il y a déjà un champ manqué de chaque mois. On n'étant pas bien placé sur Cookle qu'on est en train de envoyer. Et c'est pour cela. OK, par faire un essai, je vais voir un essai. Oui, donc Erika. E-R-I-C-A. On le dit un peu. On le dit un peu, c'est de vous. E-R-I-C-A. C-A. C-A. Point P-Q-R-T-I-C-A-R-D. C-I-C-A-R-D. C-I-C-A-R-D. C'est un peu. À commercial, remax. R-E-M-A-X. Excuse-moi. R-E-M-A-X. Tiré. Québec. Québec est normal. Oui, il est normal. Point P-A-R-D. Excusez-moi. Donc c'est attracé au nom de madame. Picard. C'est ça? Picard, oui. D'accord. En tout cas, je vous remercie pour cela. Et je vous souhaite une excellente journée. Merci à vous, Servo. Attendez un peu. faire une petite vérification. Le mail est invadé. C'est bien. Attendez que je l'épêle. E-R-I-C-A. Oui. Point T-I-C-A-R-D. Non, c'est P comme papa. P, P comme papa. Non, toujours pas. Qu'est-ce qui fonctionne pas, là ? Donc E-R-I-C-A.T-I-C-A-R-D. P, P, P, P comme papa. P, P, C-A-R-D. C'est ça ? Oui. D'accord. J'ai l'expérience encore un peu. Ça y est, je vous remercie. Bonne journée au revoir.